虞爱华为合肥市12345热线电话受理中心揭牌 不断提高“12345有事找政府”热线的 知晓率使用率回复率办结率满意率

本报讯1月25日上午，归并全市25条热线后的新12345热线电话受理中心正式成立，省委常委、市委书记虞爱华出席并揭牌。市领导马军、葛斌，安徽移动副总经理卢小松，全国劳动模范李祥斌，热心市民代表参加。

揭牌结束后，虞爱华来到中心，深入了解人员配备、工作流程、运行管理、智能语音应用等情况，并向留肥过年、坚守岗位的话务员们表示感谢和敬意。他强调，要悉心打造12345这一政务服务“总客服”，不断提高知晓率、使用率、回复率、办结率、满意率，确保接得快、分得准、办得实，让群众用得上、离不开、忘不了。

虞爱华指出，要以此次中心成立为新起点，拉高标杆、创新作为，力争打造全国样板。要加强宣传引导，让“12345有事找政府”热线更加热起来，既“好记”更“好用”，做到“打电话真管用”。要优化运行机制，健全清单化、闭环式管理流程，确保实现“四个一”：一个号码、一个平台、一张清单、一办到底。要深化智能应用，不断升级全语音门户智能导航系统，以新技术催生新应用，以新应用推动新研发，不断提升人机协作水平。

据悉，去年底，为了更好地方便群众、服务群众，合肥市对各种公共服务热线实施归并优化，对14条热线实行整体并入、取消号码，对11条热线实行双号并行，建成了新的12345热线全市统一管理平台。（宗合 黎静）

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