东明县行政审批局聚焦群众需求解难题

本报讯（通讯员罗建方郝英杰王恩标者彭传军）“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，东明县行政审批局以干部守初心、群众得便利为主线，推进行政审批制度改革、优化政务服务，实施“流程再造”“帮办代办”“马上就办”等服务，全力打造务实高效的审批服务环境，着力解决群众操心事、烦心事。

深化“流程再造”，提高审批效率。以“群众眼光”全面审视办事流程，精简规范审批流程，183项行政许可事项、60项关联事项及相关收费事项，全部实现前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件，平均审批时限由20天缩短至7天，压缩65%，达到“减环节、减材料、减费用、减跑腿、减时间”的目的。在市场准入领域，企业开办由3个工作日缩减为1个工作日内完成，办理时限缩短66%，最大限度压缩了项目审批时限，切实方便了企业。

创新“帮办代办”，提升服务效能。根据群众提出的行政审批办理业务周期长、营业执照代办机构收费高等问题，东明县行政审批服务局大力推行“帮办代办”制度，在大厅建立“代办服务中心”，配备7名业务经验丰富的帮办代办人员和2名咨询引导志愿者，为前来办事的企业、群众提供“一对一”的免费帮办代办服务，营造“店小二”“保姆式”服务氛围。同时设置“自助服务区”和无偿打字复印等，节省了企业、群众办理业务时间，减少了企业、群众办事成本。2019年9月以来，代办中心已代办1221件业务，免费打印复印3万余张，接受群众咨询2000余人次，受到群众和企业的一致好评。

落实“马上就办”，提供优质服务。推进“县乡村”三级联动制度，按照“能放则放”原则，将与群众生产生活密切相关的公共服务事项81项，最大限度地下放到全县14个乡镇（街道）便民服务中心直接办理，缩小政府服务半径，方便群众就近办事。加强对基层代办员操作培训，对镇、村便民服务中心，村代办点进行操作培训，保证村代办员高效开展代办工作，提高网上不见面办理。目前，已通过乡镇（街道）便民服务中心办理各类审批事项4732件，切实让数据多跑路，群众少跑腿。

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