表彰先进,让“买买买”心安更 菏泽市3·15国际消费者权益日纪念大会召开,50家民企和百家商户获表彰

市民学习如何辨别真假食盐。 本报记者 崔如坤 摄

本报菏泽3月15日讯(记者 崔如坤) 15日上午,以“网络诚信 消费无忧”为主题的菏泽市3·15国际消费者权益日纪念大会召开,对评选出的菏泽市第五届文明诚信民营企业和个体工商户进行了表彰。

此次大会由菏泽市人民政府主办,菏泽市工商局、牡丹区人民政府、市消费者协会、市个体私营企业协会等承办。

据了解,为进一步激励个私经济从业者干事创业的积极性,促进诚信体系建设,去年菏泽市文明办、市工商局、市个体私营企业协会、市消费者协会联合启动了菏泽市第五届文明诚信民营企业和个体工商户评选活动,活动得到了全市民营企业主和商户的热烈响应,报名参评企业和工商户近400家,近日,经过公众投票和专家评委评定,最终评选出了50家文明诚信民营企业和100户文明诚信个体工商户。

“这份荣誉是对我们企业的激励,是动力,更是方向,我们企业将一如既往地文明诚信经营,生产更好的产品给消费者。”15日,在菏泽市“3·15”纪念活动上,被评为市级文明诚信民企的一家企业负责人表示。

2017年,全国农村电商工作会议将在菏泽召开。菏泽市副市长曹升灵指出,全市上下要紧紧围绕中消协提出“网络诚信 消费无忧”消费年主题,坚决抵制网络市场损害消费者合法权益的行为,加快建设放心无忧的网络消费环境,为全市蓬勃发展的电子商务产业保驾护航,为全市经济发展提供新动能,以实际行动迎接全国农村电商大会的召开。

15日上午,天华电商产业园还举办了菏泽市名优商品和服务展示,菏泽市工商局、市食药监局、市盐务局等职能部门,在活动现场通过摆设展台、设立宣传展板、发放宣传资料等方式,向消费者宣传消费维权知识,为消费者提供咨询、投诉等服务。

“网购的商品都能七天无理由退货吗?”在活动现场,菏泽市民吴女士向消费者协会工作人员咨询。工作人员介绍道,并不是所有的网购商品都适用七日无理由退货,“像定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或拆封了的音像制品、交付的报纸期刊等不适用无理由退货。”

菏泽市消费者协会秘书长牛建峰介绍,“3·15”现场宣传咨询活动,旨在为市民讲解有关维权、伪劣假冒商品鉴别、远离网络欺诈等知识,警示全社会关注网络诚信,保护消费者权益,营造放心无忧的消费环境。

“网购七日无理由退货”昨起施行

3月15日,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)正式施行,对七日内退货制度进行了细化,对“商品完好”和“退货流程”有了更详细规定。对此,菏泽市消费者协会进行了解读。

1、人们都很关心哪些商品可以不适用无理由退货,《办法》对此有哪些新规定?

答:《办法》明确了不适用七日无理由退货的商品范围。包括消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。同时《办法》补充三类不适用七日无理由退货的商品,即拆封后易影响人身安全或者生命健康、或者易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期、或者有瑕疵的商品。

2、消费者和经营者对退回的商品是否完好经常发生争议,《办法》是如何界定商品完好标准的?

答:对商品是否完好判定方面,《办法》给出了具体标准。其中商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好,这就意味着产品开箱不再成为电商拒绝七日无理由退货的理由。同时明确对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。

3、消费者进行无理由退货的具体流程是什么?

答:《办法》中明确规定各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知,七日期间自签收的次日开始起算；网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息；消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证；网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

4、在网店、第三方平台履行无理由退货义务方面,《办法》有哪些新规定?

答:具体有以下几方面:要求网络商品销售者经营者应当对于不适用无理由退货的商品有明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序；要求网络交易平台提供者对平台上网络商品经营者落实无理由退货规定情况进行监控检查,发现违法行为的应当及时制止,并向工商部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务；要求网络交易平台提供者承担消费维权主体责任,建立消费纠纷和解和消费维权自律制度等；首次创设了无理由退货商品检验及再流通制度,对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著方式将商品的实际情况明确标注。 (本报记者 崔如坤)

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