华晟：文化创新开物业服务先河——郓城华晟物业文化兴业侧记 （总经理 余 恩）

有道是，十年企业靠管理，百年企业靠文化。而郓城华晟物业将这一至理名言又向前推进一步。总经理余恩说：“文化应贯穿企业发展的始终，文化管理看似一种潜移默化的软管理、软服务，可它发挥的作用，带给业主的幸福指数时常比采用铁规矩、硬制度还好得多。”

——队伍拉起来。让业主满意就是最好的物业。公司服务的帝景湾小区入住群体有不少从事文化教育，机关单位在职或退休人员较多，更有文体娱乐爱好，有特长的热心人、志愿者，在物业的组织下，樊义新、李文建、武帮山、葛广金、樊庆萍等等一大批热心公益、有才又积极的带头人不断涌现，小区业主文化活动越来越多，腰鼓队、秧歌队、扇子队、交谊舞队、歌咏戏曲队、健身操、太极拳队、军鼓队、书法队等十几个活动队伍如雨后春笋般成立。

——平台搭起来。队伍有了，演员有了，得有活动场所啊。物业团队想方设法，从物业办公用房挤出了场地，购买了桌椅板凳，让戏剧、歌咏、舞蹈、书法绘画以及腰鼓、太极拳健身操等文体团队都各得其所，物业人员免费提供一切服务。小区公益书法班、社区图书馆也应运而生，极大地丰富了业主们的文化生活。

——活动搞起来。让业主带动业主，业主组织业主，业主劝导业主，这又是华晟物业服务的一大鲜明特征。古稀之年的业主童香云原是小学校长、特级教师、全国优秀教师。一入住小区，她的才能和热情得以充分展现，物业大力支持，又提供场地又购买用品，一些爱好者更是一呼百应。一三五唱歌，二四六演戏，活动安排得满满当当。

——小区美起来。小区文化美，一美带多美。如何让小区更美，让大家更加爱护环境？每年3月份，小区绿化植树节，物业买来树苗，组织业主参与其中，物业业主联合植树种花、挂上名牌，老人小孩都参与浇水、拔草等义务劳动。小区车辆停放不规范的，业主志愿者不等物业人员出面，就已经疏导解决了。“十一”菊展，端午节包棕子会餐都成为常设活动项目。小区里没有小广告，没有打架、吵架现象，连污水井盖都画上了各种彩绘画，让其富有文化元素和情感。

余恩说，帝景湾小区能有现在的口碑，物业只是起了一个桥梁作用，付出最多的还是众多业主。

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