12345台席热线故事之117 粗心业主忘关水阀 邻居拨打热线求助

一年一度的春节假期一开始，不少准备外出远游的市民朋友们都已整装待发。不过，要想玩得尽兴，当然不能有后顾之忧，出门之前，一定要记得关闭家中水电气的开关、阀门等，否则不仅影响自己的心情，还会影响到他人的正常生活。

2月21日，家住朝阳街区2号楼5单元的一位业主致电12345热线反映，楼上邻居家里漏水漏到自己家中了，可拨打对方电话却一直没有人接。

接到电话后，12345台席值班员立即联系了佳苑社区，社区工作人员记录了详细信息之后表示会及时协调处理。后来，佳苑社区向我中心回复：已经和家中漏水的业主联系上了，原来对方过年期间不在家，出门的时候忘记了关闭水阀所以才导致这样的事情发生。目前该业主已经赶回来将水阀关闭，并在社区的协调下答应等过完年后会就具体赔偿问题和邻居协商处理。

再次提醒广大市民朋友，长时间出门时，一定要做好室内安全检查，外出前要切断总电源，关闭水阀，检查家用电器以及其他设施是否存在安全隐患并及时处理，避免因粗心大意而引起不必要的麻烦。

（孔维东）

12345热线监督台

基本情况：2018年2月15-21日, “12345”热线受理公众诉求384次，其中：咨询368次，求助15次，建议0次，投诉1次。事件排行前三类的是：电话地址类93件，公共设施类73件，便民服务类41件。转办相关单位12件，已办结9件，在办3件，办结率75%。

受理公众诉求较多的单位：综合执法局、镜铁区、雄关区、建设局、酒钢公共服务中心。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位: 综合执法局、镜铁区佳苑社区、酒钢公共服务中心、供电公司、汇能天然气公司。

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