历下警方“亲民服务热线”昨两小时接听电话57个打工小伙丢暂住证来电求助局长现场督办户籍证明信

作者：吕传泉摄

来济务工的小伙通过“亲民热线”及时办理了户籍证明信 记者吕传泉 摄

时报1月17日讯(记者殷玉国)今天本报报道历下警方开通24小时亲民服务热线96711117一事引起市民关注。今天下午，历下公安分局局长贾延昭携各职能部门负责人集体接听热线，在两个小时内接听群众电话 57个。其中一名外地来济南的打工小伙丢失了暂住证无法学车，求助亲民服务热线，贾延昭现场调度派出所所长，为打工小伙办理户籍证明。

丢暂住证求助96711117

今天下午，历下警方开通了24小时亲民服务热线96711117，历下公安分局局长贾延昭携各职能部门负责人集体接听热线。

一些市民打进热线来反映案件侦破，咨询户籍问题等，各职能部门负责人认真地接听热线，并将群众反映的情况记录在登记表上，对于当场不能答复的问题，相关负责人记下群众电话，等问题有结果后再答复。

下午3点左右，在济南打工的孙先生打进电话说，自己来济打工两年了，并在智远派出所办了暂住证。他想报名学车，可一个星期前暂住证丢了，想补办又怕办理时间太长，春节前学车报不上名。“你先不要着急，外地人在济南学车是需要暂住证。”贾延昭在电话里说，智远派出所里肯定有你的相关信息，可先到派出所办理户籍证明信，拿着证明信去报名学车。

局长现场督办“户籍证明信”

随后，贾延昭跟智远派出所所长联系，让民警和孙先生联系一下。5分钟后，孙先生接到派出所的电话，立即和朋友赶到派出所。

派出所民警在电脑上查到了孙先生以前办理过暂住证的人口信息资料，很快就为他办出了户籍证明信。记者看到，证明信上写有暂住证的相关项目，而在备注一栏用途的说明里，写有“仅限办理驾驶证使用”。

在两个小时内，历下警方亲民热线接听群众电话57个，其中咨询电话37个、求助电话2个、举报电话9个、建议电话9个。“亲民服务热线96711117和110还是有区别的，96711117热线解决的主要是市民咨询、求助、建议、投诉类的问题，历下警方要做到事事有回音、件件有答复，全力解决好人民群众最关心、最直接的热点难点问题。如果要报案以及十分紧急的问题，还是需要拨打110。”贾延昭说。

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