立足本土、诚信经营用社会价值提升企业生命力――― 本刊专访金牛建材市场总经理李勇

作者：卢寒

□本刊记者 卢寒

【人物简介】

李勇，金牛建材市场总经理。早年从事建材经营，积累了丰富的从业经验，并于2005年由市场从业者转变为行业管理者。多年来，他凭借独特的企业管理之道及良好的社会责任感与金牛集团一同把金牛建材市场打造成为具有国内知名影响力的大规模、专业化建材物流交易中心。

【印象素描】

在祥云酒店宽敞明亮的办公室，记者见到了李勇，在功夫茶升腾的雾气中，话题逐渐展开。“诚信”、“社会价值”、“服务大众”这三个词贯穿于访谈始终，“企业要讲诚信，要对社会有服务价值，你才有存在的价值。”朴实的语言令记者充分感受到这位家居行业管理者的社会责任感。

【主要观点】

作为企业，一定要对社会有服务价值，自己才有存在的价值；一定要对顾客讲诚信，不遗余力的打造自身的信用体系，才能推动整个行业健康、和谐的向前迈进。金牛的市场定位不在于面向高端消费群，而在于满足80%的大众客户。

【对话】

不拼高端，真诚服务本土大众消费群

记：我们知道金牛建材市场创建于1992年，至今已经历了17年的变迁，在您看来这17年中济南市场需求，或者说济南市民对家居行业的需求最大的变化是什么？

李：记得20年前我在从事建材经营的时候，物质条件还比较贫乏，有空调的大型商场基本上都集中在长江以南。而现在，伴随人们生活水平的提高，“舒适型购物”已经成为市民的基本需求。商场即使不走高端、奢华路线，冬有暖气，夏有空调，乘坐有电梯等基本硬件也一定要备齐。人们的生活富足了，对家庭装修提的要求也就更高了。无论是本土家居品牌，还是外来家居卖场的从无到有，我们的行业实质，都是社会的有机补充，是社会进步的一种表现。金牛建材市场从成立至今，不仅为商户提供了一个展示产品的平台，为其提供办公、物流等便利条件，更为消费者提供了一个选择多、质量好、价格合理的商品集中采购地。

记：您在一次访谈中提过企业的发展取决于定位的精准，请问您认为金牛建材的市场定位是什么？与本地其他建材类卖场相比有何优势？

李：说到市场定位，首先，金牛以建材为主导这是毋庸置疑的。其次，因为消费水平、消费观念等地域消费特点皆有不同，所以市场上需要各种层次的家居卖场存在。济南需要服务于高端消费群体的家居卖场存在，自然也需要服务于大众消费群体的卖场存在。而不拼高端，主要满足80%以内社会大众的消费需求就是金牛的市场定位。此外，建材的销售主要分两块：一个是民用，一个是工程，金牛建材的市场优势在于：所有客户代理的商品不仅可以为普通家庭所使用，还可以进入工程系统。随着泉城这几年城市化进程的加快，各种高楼纷纷开始兴建，这对建材商来说是一个利好，因为工程建材也是一块不小的市场，有很大的上升空间。

细水长流，社会价值提升企业生命力

记：您认为企业文化最核心的一点是什么？

李：我认可的理念是：企业要为市场，为我们的行业贡献自己的力量，推动整合整个行业向前迈进。金牛在这一点上一直不懈努力着。多年来，我们从不拒绝商户去别处发展，并不断向业内输出精英力量。无论是陶瓷、卫浴还是其他建材类商品，无论是高端品牌还是二线品牌，可以说，济南后来兴建的所有商场几乎都有我们输出的商户。品牌需要时间去培育，只有让商户受益，为他们提供更大的发展空间，才能让市场稳定，让企业细水长流。此外，作为企业，你一定要对社会有服务价值，你才有存在的价值。你的产品力、性价比和给社会输出的贡献力要成正比关系，你的企业才有生命力。因为你始终源源不断的给社会输出你的服务价值。否则，你终将被市场所淘汰。

规范市场，完善诚信客服体系

记：如今的卖场经营范围都在不断延伸，金牛也是如此。您认为金牛未来会向什么方向发展？就如何做好这个行业，请李总分享一下成功经验。

李：缺乏可向外输出的尖端技术与核心商品，不能形成洼地效应，让资金流向这里是济南家居业目前需要面对的问题。在现阶段大环境下，我认为市场首先要走健康、和谐的发展路线，再在过程中慢慢积蓄力量，培养创造力。刚接手金牛建材市场时，我决心在两年内建立一个完善的客服体系。因为我们要做讲诚信的市场，就必须要求每户商家对其出手的商品负责，对顾客达到一种满意程度的保障。为了不遗余力的打造这种信用体系，我在接管市场之初进行了深入的调查，并清退了一大批商户，约有120―130家。对那些有损市场诚信建设的商户，我一律劝退清场。之后再通过改建、招商引资，逐步建立了基础设施较完善的购物商场，市场秩序也逐渐得到规范。此外，在我管理的这段期间，市场在消费者心目中的满意度逐年上升，我们的交易量也有翻番的增加。为满足市场需求，提供一个令顾客满意的服务环境与商品环境，我们逐步引进了建材类配套产品。因为作为市场平台，我们都要兼容，才能更好的服务于顾客，同时增加市场整个年交易额的上升。(注：本稿件谢绝任何平面媒体转载)

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