要微笑服务还要“有效服务”

据报道，今年，济南将继续深化微笑服务，打造“微笑泉城”城市服务品牌，在党政机关、窗口行业、街道社区和公益服务事业单位等四个领域重点推进。

的确，微笑可以为增进沟通、消除误解提供温馨和谐的氛围。但仅有微笑服务，业务不熟练、工作效率上不去也于事无补。前几天，笔者到某商业银行去打印一张公积金还贷明细表，在前台接待人员面带微笑的指点下，为了一张A4的表，笔者楼上楼下跑了一个多小时才拿到手。在整个过程中，银行的工作人员都面带微笑，热情有加，却把笔者支得团团转，多跑了不少冤枉路。这样的“微笑服务”，虽然让人说不出什么来，但心里总感觉很别扭。

因此，笔者认为，提倡微笑服务并不意味着微笑就是万能钥匙，遇到具体情况还应当区别对待，灵活处理。因为，微笑不是目的，只是手段，服务仅有微笑还不够，更要注重“有效服务”。

(济南 关学军)

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