12315与12345正式对接消费投诉将可三方通话，各种诉求现场处置

时报3月15日讯 (记者李永明)记者今天获悉，12315申诉举报热线已经正式与12345市民服务热线实现对接。

经与12345市民服务热线中心协调，济南市工商局在12315指挥中心设立专人、专网、专线，直接受理12345市民热线电话，并实现热线中心、指挥中心、来电群众三方实时通话，现场处置来电群众各种诉求。

为更好地帮助市民维权，12315指挥中心人工接听延长到每日20：00。遇到重大节日及突发事件，实行24小时人工值守。

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