网购有问题，也可拨12345市民网购注意验好货再签字

时报3月15日讯 (记者李永明)“网购有问题，可以随时向12345市民服务热线投诉。”今天上午，济南市副市长张宗祥通过政务在线栏目，与网友交流网购纠纷等问题。

一名网友问：现在一些网店鱼目混杂，消费者应该注意什么？

对此张宗祥答复，消费者参与网购，可这样保护自己的合法权益：选择信誉度高的正规网点购物；在购买商品的时候，仔细核查交易的各项记录、注意收集保存下单记录、保存购物凭证；在收货的时候，尤其要注意先验货后签字，如有问题，可随时向12345市民服务热线及工商部门投诉。

还有网友询问：现在商场、超市的营业时间基本都到晚上八九点钟，出现消费纠纷怎么办？

张宗祥答复，目前，12315指挥中心已实行人工延时值守制度，一年365天全年无休，消费者在下班之后去商场、超市购物出现问题，拨打12315电话仍然能够得到满意的服务。工商部门接到消费者投诉之后，可以及时到现场解决。此外，消费者遇到相应问题也可以反映给12345市民服务热线。

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