21城市消协呼吁―――国外航空公司机票应加中文说明

作者：刘研波

□本报记者 刘研波 通讯员 冯京凯 王冰

3月14日，北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明21城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社，再次联合向交通运输部和中国民用航空局发出建议书，希望监管部门能够敦促国内外各航空公司及其票务代理机构尊重中国法律和中国消费者的阅读习惯，在机票和电子客票中全面加注中文说明。调查发现，目前国外航空公司在中国的办事机构或票务代理机构销售的机票或电子客票基本上都使用的是外文；国内航空公司及其票务代理机构销售的机票或电子客票在使用英文的同时，尽管有些信息加注了中文说明，但承运人、出行日期等信息却没有中文说明。这些外文信息，要求国内的消费者个个都能看懂显然不现实。这些事情看似很小，但给广大消费者带来的麻烦却不少。所以，21城市消协建议：国外航空公司在我国的办事机构或票务代理机构应该尊重中国的法律和中国消费者的阅读习惯，向中国消费者销售的机票或电子客票在使用外文的同时，应该全部加注中文说明。国内航空公司及其票务代理机构应该尽快对机票、电子客票行程单等乘机凭证进行梳理，对存在的类似问题尽快进行整改，没有加注中文说明的英文信息需要加注中文说明。

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