网购“西施”送来“东施”

工商：异地购物提前做好维权功课

维权第五站：

地点：毓璜顶街道大海阳社区维权记者：白晓娟通讯员曾现书王迎春王瑛

昨天上午，烟台晚报联合芝罘区工商局，走进毓璜顶街道大海阳社区，现场接受居民的投诉。

网上买正品送来假冒的

居民于先生说，他网购了一套名牌西服，专卖店卖6000多元，网上仅1600元。卖家承诺绝对正品，假一罚十。于先生一周后收到货，谁知穿了不几天，衣服表面就开始起毛球，洗过一次竟然变形。他这才意识到上当了，根本就不是专柜正品。他马上打电话给卖家，对方一口咬定寄出的货物就是正品。

近年来网购发展迅速，网购带给消费者全新购物体验的同时，也存在一些名不副实、以次充好、经销假冒商品的不规范经营行为，网购如何维权成为大家关注的热点。

工商执法人员为网购族支招：验证网店经营资格，查验网店经营者的真实身份等信息。

索要网上购物凭证。建议网购消费者要求网店经营者在邮寄商品时附寄购物凭证，以便维权。

网络商品交易违法行为由发生违法行为的网店经营者住所所在地工商部门管辖，也可由消费者所在地工商部门处理。消费者可以向网店所在地消协组织投诉，也可向本地消协组织投诉。

送寄新电脑到家“破了相”

张先生托朋友从济南买了一台新电脑，通过快递公司邮寄。朋友包装得非常仔细，确认一般情况下绝对万无一失后才交由快递公司，并办理了保价手续。货发到后，他打开发现，电脑屏幕破损!

工商执法人员认为，快递公司必须承担赔偿责任。根据《邮政法》第四十七条规定：保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。

经过调解，快递公司对张先生进行了适当赔偿，双方化解了矛盾。

工商执法人员提醒消费者，快递物品时，最好选择正规的快递公司，接受服务前应认真核查公司的营业执照、经营范围和办公地点。快递单上必须注明快递物品的详细信息，如是贵重物品，消费者应选择保价或另购投递保险，避免意外损失。

此外，收件人在收件时，应先验收再签字，如发现问题要现场退回，尽快联系投递人员向快递公司追偿责任。遇到维权纠纷时要注意保留消费凭证，并及时向相关部门申诉。

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