买台方正电脑8个月坏了3次

时报4月9日讯 (记者迟焕东)市民李先生去年7月份买了一台方正笔记本电脑，到今年4月7日，8个多月时间里，已经第三次出现故障。李先生想要求厂家换一台新电脑，但厂家客服人员认为达不到换新机的条件。市消协提醒消费者，要留好维修记录单，以便依照相关规定维权。

在李先生的购机发票上，记者看到，购买日期是2010年7月29日，价格为3399元。李先生告诉记者，今年3月3日，电脑第一次出现问题，方正济南维修站的维修员经过检查，确定为主板故障。

“主板是核心部件，主板坏了，整个电脑就瘫痪了。”虽然维修人员免费为李先生换了一块主板，但他仍表示很难接受。李先生告诉记者，就在维修员离开后当天下午，电脑的排风扇又出了问题，噪音很大。维修员返回进行了检查，为李先生免费更换了排风扇。

4月7日早上，李先生开机时，发现所有按键都不管用了。他给方正客服打电话，被告知上门维修要另行收费。“当时维修人员跟我说一年之内免费上门服务。”李先生说，因为他买的家电下乡机型，应该享受这项优惠。

记者联系了方正济南维修站，在记者的协调下，维修员鲁先生4月7日上午11：00左右上门为李先生检修了电脑。经过一个多小时维修，电脑终于能够正常运转。鲁先生告诉记者，检测结果显示，硬件没有问题。而对于李先生的换机请求，他表示会向厂方反映。

7日下午，李先生打来电话称，他重启电脑时，再次出现死机、不能正常使用的情况。记者又拨打了方正全球服务热线，客服人员谢先生称，方正R、S、T三个系列的笔记本电脑，如果一年内出现两次三包性能故障，即主要配件出现故障，经两次维修仍无法正常使用，可以凭三包卡和发票申请换新机。但谢先生称，排风扇故障不属于三包性能故障，7日的问题也不能断定是否属于主要配件问题，因此，不能给李先生更换新机。

济南市消费者协会秘书长冯京凯表示，按照我国三包政策规定，两次维修仍不能正常使用，消费者可以要求退换，但消费者需留好维修记录单据和购物发票。

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