3700元大衣寄丢仅获赔500元■快递公司：未保价，行业惯例按运费3倍赔付■记者调查：保价快递两头不讨好，使用者少

12月12日，山大路科技市场前，快递公司工作人员杨先生手里拿着厚厚一打发货单，要求保价快递的一张没有，“除非是特别贵重的货，要不不会选保价，多花钱，何必！”杨先生说。 记者刘天麟 摄□本报记者 潘庆照

12月初，市民明女士快递了一件价值3700元的裘皮大衣，后来该快件丢失，快递公司仅答应赔付500元。因明女士未对快件保价，快递行业惯例丢件按运费3倍赔付。随着网购大军的日益壮大，随之而来的快递纠纷也日益增多，今年年初，几家快递公司因“快件丢失、短少”等问题被国家邮政局点名批评。业内人士称，保价快递是贵重快件的唯一保障，但因被疑重复收费同时估值保价难，其使用者少之又少。

【市民反映】 未保价，贵重物品丢失索赔难

明女士说，她是一周前通过快递往日照寄了一件裘皮大衣，大衣价值3700余元，运费50元。快件发出3天后，明女士日照的表妹未收到货。咨询快递公司，其答复业务员未将快件交至公司，而其发件业务员却坚称已将快件交付公司。双方互相推诿，价值3700余元的裘皮大衣不知去向。后经协商，快递公司承诺按邮费的10倍赔偿，明女士无法接受。

记者联系到该快递公司，其工作人员表示，快递公司对快件“保失不保损”，一般情况下丢件按邮费的3倍赔偿。若客户选择保价快递，可按快件的估值赔付。记者连续采访济南多家快递公司，其均表示“保失不保损”、未报价按运费3倍赔付是行业惯例。

【记者调查】 有市民质疑保价是重复收费

记者注意到，近年来，全国各地快件丢失索赔难的新闻屡有报出，甚至有贵重快件丢失因未保价仅获赔几十元。而据国家邮政局统计，仅2011年5月份，快件丢失损毁就占有效投诉的32.9%，居各类问题之首。

采访中，对于保价快递，很多市民表示并不清楚，知道保价快递的市民也大都质疑其重复收费，“我们交了运费，快递公司就有责任对快件进行相应的保护，为什么还要收保价费？”

【快递公司】 保价时估值困难，最担心诈骗

记者咨询多家快递公司，其工作人员均表示，在快递过程中经常会因为不可抗力或者某些因素的影响，造成快件的丢失或损坏，所以消费者可以对自己邮寄的物品进行保价。

一名不愿透露姓名的快递公司业务主管表示，目前，保价快递是贵重快件的唯一保障方式，但无论消费者还是快递公司，对保价快递都持消极态度，“认定快递物品的价值太难，尤其担心出现诈骗情况”。济南圆通快递公司工作人员表示，在估值保价方面，圆通快递需客户提供原始发票，以避免估值的风险。

【律师质疑】“未保价赔3倍运费”规定是否合理

多名律师认为，目前快递服务纠纷集中在快件拖延、运输物品损坏或丢失上。很多问题难以解决的原因在于，《邮政法》第47条规定，对于未保价物品丢失，最高赔偿额不超过所收资费的 3倍。明女士表示，目前快递行业规定中存在很大空当，尤其“未保价赔3倍运费”为不良快递员恶意盗取贵重快件提供了机会。

有律师表示，当消费者为快递物品支付了相应运费以后，快递公司与消费者之间就产生了服务的关系，公司有义务和责任保障消费者的财产安全，如果物品在邮寄过程中造成丢失、损坏，快递公司应当全额赔偿，而不应当以没有缴纳保价费为由推脱责任。

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