政务微博：让事实与谣言赛跑

民警通过微博现场直播新闻发布会 孙健摄

■济南公安微博扭转了很多人对警察的传统印象■学者呼吁相关部门多一点自信，主动开微博亲近网民

□本报记者 殷玉国

网络时代，人人是“话筒”，微博已成为一个重要的舆论交换平台。如果政府信息公开稍微迟滞一点儿，就有可能为谣言留下传播的空间。

谣言该如何应对？人人都在说话的时候，政府也需要一个“话筒”。微博是谣言的传播平台，也是辟谣的平台。与其坐等谣言、流言在网上流传，造成恶劣影响，不如坦诚地公开事件真相，引导民意的理性表达。

政务微博的建立，有利于政府对一些突发性事件、网络谣言给予及时回应和澄清，比传统的新闻发言人制度更加迅速、高效。

民警织“围脖”公众及时了解真相

点击济南市公安局民警孙海东的QQ号，会发现他QQ名为“济南博警孙海东”。博警是什么警种？与微博有关。

去年8月12日下午，济南市公安局在新浪网上注册济南公安微博，并经过新浪实名认证，后来又在腾讯上实名认证济南公安微博。民警织“围脖”是个新鲜事，更引来“粉丝”好奇：微博是代表个人还是公安机关？发布什么内容？

去年8月19日，济南突降大雨。当天早上6点53分，新浪实名微博――― “济南公安”发布第一条消息，通报雨情。早上7点，发布第二条消息，通报了警力调度情况。到当天下午4点多，“济南公安”发布民警雨中执勤图片近20幅，网友跟帖上百条，帖子被转发数十次。

在济南公安微博注册后的第16天即2010年8月28日凌晨，一名叫“苏小沫儿”的网友在微博上留言，称自己准备自杀，还要直播自杀过程。

确定轻生者在济南后，济南、北京两地公安官方微博联动，济南警方出动警力搜救，阻止了一起自杀事件。根据微博显示，网友“苏小沫儿”是在遭遇工作和情感的双重挫折之后，于2010年8月27日23时萌生了自杀念头。随后，她发布了30条名为“最后的直播”的微博，记录自杀过程。

济南市公安局宣传处处长侯长峰介绍，济南公安官方微博及时公开信息，动态介绍“苏小沫儿”事件进展，让网友以互动的形式参与其中，获得众网友的好评，甚至扭转了很多人对警察的传统印象。目前济南有4名民警在维护济南公安微博，称为“博警”。济南公安微博围绕济南交通、社会治安情况等及时发布“公安新闻”、“警情提示”、“便民举措”等信息。

“微博已经成为一个重要的舆论场，公安微博其实就是公安部门的网络新闻发言人。”济南市公安局副局长徐春华说：“警方第一时间在微博平台上通报突发警情，让公众及时了解事件真相，并通过网络加强警民互动，接受市民监督。”

让事实和谣言赛跑谣言止于微博

今年4月，济南一名小学生在放学途中走失后，济南警方成立专案组，配合学生家长和社会各界查找其走失踪迹。

一个月时间过去了，还没有发现小学生的踪迹。有人在网上发布信息，称：“失踪小学生的尸体找到，部分器官不见了”、“济南又走失一名小学生”……种种传言立刻在网上传播开，一时间人心惶惶，有的家长出于安全考虑，每天请假接送孩子上学。

济南警方侦查发现，传言是一名15岁在校学生编造并散布至网上的。随后，警方对该学生进行批评教育。在查明谣言的当天，济南公安机关通过“济南公安”微博发布信息：“济南警方与周边城市公安机关取得联系，及时认真核查市民提供的所有线索，至今没有发现有关小学生走失的线索和踪迹。济南市公安局110指挥中心自4月20日以来，也没有接到第二例儿童走失的报警。警方呼吁广大市民自觉做到不信谣，不传谣”。

网友对济南警方在微博上及时辟谣表示赞赏，网友“皮皮”评论：“及时通报案情，太有必要了，希望警方尽快破案！”网友“苹果”说：“警方一公布真相，谣言就没有人传了。”

今年7月15日，一网友在微博上发布一条消息，称：“今天上午10时许，延庆县康庄镇商业街一农业银行网点遭到抢劫，嫌疑人逃走。”这条信息通过微博传播开来。随后，该微博又发出一条消息：“12时50分许，农行延庆支行康庄分理处，大门周边都被警戒线封锁，营业厅外，十几名警察正在现场做记录。”

从微博的信息来看，这名网友好像在案发现场记录发生的一切，很多网友认为银行发生抢劫案了。然而，当天21时43分，北京公安微博――― 平安北京发布辟谣消息：7月15日上午9时30分，市公安局接到一司机报警称，一男子在延庆县康庄镇附近将其胁迫驾车行至康庄某银行附近，该男子自行逃离。接报案后，警方迅速开展工作，于当日17时10分，在京藏高速公路康庄收费站将犯罪嫌疑人闫某抓获。

警方通过微博发布的信息一出现在网上，代表的是官方表态，网友发布的“抢劫银行”谣言自然没有人相信了。“涉案谣言产生后，警方利用微博平台抢占话语权，及时澄清谣言，杜绝负面舆情的进一步扩散，避免产生更多的恐慌。”徐春华在接受记者采访时说，网络是开放的，只要微博上涉及警方的消息，公安微博就会依靠相关警种进行调查，在第一时间公布调查结果，告诉网友真相。“对一些突发事件，公安宣传民警赶赴现场，随警作战，针对网络及社会的不实传言，运用‘济南公安\’官方微博和召开现场新闻发布会发布新闻，通过公安微博及时公开事实真相，有序引导网上舆情。”

数据显示，目前全国公安机关仅在新浪网、腾讯网开设的政务微博已达4000余个，经过认证的民警个人工作微博约5000个。这些微博在发挥侦破案件、澄清谣言、服务群众、拉近警民关系等起到了很大作用。

信息公开迟滞一点儿为谣言留下传播空间

有专家说，在互联网时代任何信息都是“捂不住”的，如果政府信息公开稍微迟滞一点儿，就可能为谣言留下传播空间。

今年5月，在南京龙虎网草根爆料讨论版有一个帖子，发帖人信誓旦旦说发现了“猛料”，称23日，他在金盛路附近碰到一名酷似张明宝的男子，感到很纳闷，后经打听，得知张明宝已经通过“关系运作”成功办了保外就医。就是这么一则似是而非、没有任何消息来源的帖子，很快传遍南京各大论坛，在微博上更是被疯狂转。

就在广大网友对该信息的真假难以作出判断时，南京市委宣传部官方微博“南京发布”进行微博辟谣：“近日有网民发帖称，因醉驾酿下5死4伤的南京市江宁区‘6?30’特大交通事故案的主角张明宝，已经保外就医回家。江苏省监狱管理局对此传闻加以辟谣：张明宝现在仍在苏州某监狱服刑，网帖内容属于谣言。”

“南京发布”是今年4月11日开通的，对于民众、媒体关心的热点问题，如秦淮河死鱼、秸秆焚烧污染空气等，网民提出意见和诉求，“南京发布”会主动上网搜索，或致电相关单位了解具体情况后迅速回应网民。

“这样也是尊重百姓，尊重媒体。发现不实的信息也可以及时澄清，处理在前，增强政府部门的主动性。”“南京发布”幕后团队负责人、南京市委宣传部新闻处处长张建军说。

政府部门主动开微博走到网民中去

“我爸是李刚”、“谣盐”、“郭美美”……根据中国传媒大学网络舆情(口碑)研究所统计，2011年上半年网络舆情热点事件中，首发来自微博的比例占18.8%。微博已经超过论坛，成为热点事件的第二大舆情源头。

11月28日，上海市人民政府新闻办公室实名认证的政务微博“上海发布”上线，立刻引起网友关注，20分钟内粉丝总数破万。复旦大学新闻学院传播学系主任廖圣清认为，政务微博的建立，有利于政府对一些突发性事件、网络谣言给予及时回应和澄清，比传统的新闻发言人制度更加迅速、高效。“如果政务微博能够运用得当，可以有效提升政府的公信力”。

上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室日前联合发布《2011年中国政务微博报告》称，微博舆论场也逐渐引起各级政府部门的重视，大量的政府机构、政府官员纷纷入驻微博，政务微博成为政府发布信息、了解民意、汇集民智和官民沟通互动的重要平台。报告显示，至2011年11月5日，政务微博总数已达18694个，其中政府机构微博数10023个，公务人员微博数8671个。

近日，中央党校副校长陈宝生在《政府如何开微博》一书中说，一味害怕，一味回避，解决不了问题。在许多时候，怕挨骂、不敢面对群众正是引发群众骂声的重要原因之一。公安系统敢于利用新媒体，主动系统地大规模开微博。结果，公安系统的形象不是变差了、骂声不是变多了，而是形象更好了，称赞更多了。“那些没有开微博的党政部门，应该多一点儿自信，主动走上微博，走到网民中去。

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