济南铁路局济南客运段列车长尹小津：七年春运路，从未回家过除夕

尹小津多年的列车生活是笑中带泪 记者张勇 摄□本报记者 李康培

从普通乘务员到动车组列车长，再到高铁列车长，七年春运路，济南铁路局济南客运段列车长尹小津经历了绿皮、红皮、蓝皮和动车组的各个春运。为了工作，与同为列车长的丈夫婚后四年没要孩子，更是连续七年没能在家过除夕。

旅客需要最高标准

1999年8月，20岁的尹小津毕业后就进入了铁路行业，她出生在昆明，长在济南，既有着南方姑娘的细腻，也有北方姑娘的豪爽，她爱帮助别人，将十年青春奉献给了铁路事业。

在车下，她把别人用来逛商场、上网聊天的时间用来默画全国铁路示意图，到聋哑学校学习哑语。熟记列车到开时刻、换乘时刻、沿途风光、名胜古迹。在车上，她把学到的知识为旅客服务，用英语为外宾介绍到开时刻和服务内容，用哑语帮助聋哑人了解沿途风光，名胜古迹，让他们体会到人间真情。

尽心服务也有委屈

2011年8月份，尹小津值乘的济南开往杭州的G51次列车停靠在济南西站，一男旅客在登车时不小心把一只皮鞋掉在了站台。尹小津赶紧找来车站工作人员，帮旅客捡拾站台下的皮鞋。但此时开车时间已到，站台建议等列车开出后再把皮鞋捡上来，然后将鞋子放在20分钟后的列车上送往目的地。

但对方以四人出行不方便分开为由，拒绝了站台的安排，执意要乘坐该列车。尹小津担心乘客着凉，还为旅客送来了一次性拖鞋。列车开动后，尹小津保持着与站台的联系，在得知鞋子已被捡上来，只需在目的地等20分钟时，她高兴地跑去告诉乘客。让她意想不到的是，乘客却提出了赔偿一双新鞋子的要求。尹小津立即与南京站取得联系，由自己出钱为乘客购买新鞋。但事与愿违，南京站附近并没有鞋店，而且离市区有20多公里路程。此时该乘客还拿出了相机拍照，声称要将照片发给媒体。

尽管如此，尹小津依然没放弃努力，列车到站时留下了对方手机号，承诺一定把鞋子送去。但等到两只鞋子“团圆”时，她拨打乘客的电话，却始终无人接听。

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