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商家态度转变 买家终获赔偿李女士:这样的结果我们很满意

来源:新晨报 2012-06-02 11:47   https://www.yybnet.net/

如果您在家居装修或采买建材的过程中感到自身权益受到侵害,如果您有任何家居方面的维权问题有待解决  ,  可  发  邮  件  至ykn110518xcb@126.com ,或通过QQ2269297729,或致电 0531—85196452 与我们联系,新晨报愿在维权路上助您一臂之力。

5月26日,本报以《史丹利衣柜让我“很受伤”》为题报道了济南市民李女士在某家居卖场购买史丹利衣柜后的一系列“恼人”遭遇,文章见报后受到晨报读者的广泛关注。市民刘先生打来热线称,去年自己家中装修的时候也遇到过和李女士类似的情况——上门安装时的货品与签单时看到的样品差别很大,但刘先生考虑再三选择认了,没有要求商家赔偿。看到李女士的遭遇后,刘先生表示自己当初也该像李女士一样进行“维权”。很多读者都在关心:又过去了一周,李女士的事情进展如何了?商家同意赔偿了吗?

5月27日,晨报记者接到了当事人李女士的电话,李女士在电话中称,问题已经得到了妥善解决。史丹利方面在看到本报报道后高度重视,来自史丹利衣柜总部的赵先生约见了李女士夫妇二人,详细听取了李女士在购买衣柜过程中的遭遇以及在衣柜安装方面的一些问题,赵先生对每个问题都给出了明确回应:1.赠品“打折扣”,四个抽屉变成俩:赵先生表示,合同中写明的赠品应该在安装时给予顾客,不应另外收取费用,更不该因为店内的人员调动而影响签单内容;2.安装“有缝隙”,衣柜靠不了墙:赵先生表示,在安装时是否留有空隙、留有多大的空隙,都应该根据不同买家家中的实际情况进行调整,在此过程中设计师应主动与客户进行充分沟通,在李女士的案例中,安装缝隙多达5cm 确实不妥,而且设计师缺乏与客户之间的充分沟通,也造成了一定误解;3.拉篮“变小了”,764变成564:赵先生表示,不同的家装空间内安装的家具 大小、规格都可能出现差别,但如果实际安装的东西与客户看到的样品有差距,店员或设计师应该提前告知消费者,充分保证消费者的知情权。

在对具体问题进行了回应后,赵先生还向李女士表达了歉意,承认史丹利方面存在与客户沟通欠缺、工作不细致等问题,并表示一定妥善处理好,答应给予李女士一定的赔偿。

5月29日,李女士再次致电晨报记者称,已接到史丹利方面打过来的赔偿金1000元整。对于这样的处理结果,李女士表示“很满意”,她说:“史丹利方面能给出这样的态度,我和我老公已经觉得很满意了。其实消费者的要求并不高,只希望能买到称心如意的东西。一开始我通过网络把这件事情写出来,只是抱着让更多消费者在购买定制家具时长点心眼儿的目的,并没想到这件事见报后能得到迅速解决。史丹利方面给出的赔偿方式我们也接受,既然他们有了这个态度,我也决定尽快恢复安装,把损失降到最小吧。”

该案例得到妥善处理之后,李女士再三对晨报记者表示感谢。晨报记者在此提醒正在装修中的读者,如若遇到此类问题,一定要及时与商家说明,尽早寻找补救措施。欢迎所有在装修或家居购物过程中遇到“恼人”遭遇的广大读者致电晨报家居热线进行投诉。

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