专家认为：“中国服务”首先要“服务中国”

新华社济南8月25日电（记者 程义峰 高洁）中国旅游研究院院长戴斌说，“中国服务”首先要“服务中国”，即“中国服务”要符合国际标准，首先要满足中国大多数老百姓的需求。

戴斌是在25日开幕的第三届中国服务发展论坛上表述这一观点的。他认为，过分强调标准化、程式化、背诵式的表演服务反而背离了服务初衷，为绝大多数国民提供真诚、平等而有效的服务才是有特色的中国式服务。

“以比较成熟的日本模式为例，日本国民走到哪里，日本旅游企业的服务就延伸到哪里。”首旅集团董事长段强说：“但在中国一直有个误区，似乎中国服务首先是服务外国人的。”

记者在采访中了解到，随着劳动力成本上升、国际需求持续低迷、贸易保护主义抬头，“中国制造”近年来优势不再，面临巨大挑战。在这种背景下，推进“中国服务”的呼声越来越响亮。有数据显示，“十二五”时期，中国服务业的比重有望超过45%。

在山东省泰安市举办的第三届中国服务发展论坛以“文化引领服务·服务创造文化”为主题。遵循“前沿、理性、建设性”思路，来自国家旅游局、山东省旅游局等相关组织机构及服务业各领域的300多名代表参与了论坛。

本届论坛发布的《“中国服务”泰山宣言》提出，要将“中国服务”作为国家战略，并逐步建设成新的国家符号和国家品牌，与“中国制造”共同构成经济振兴和文化繁荣的两翼。

在这次论坛上，以现代理念、新兴技术促进“中国服务”发展也是热议主题。去哪儿网副总裁戴政表示，目前互联网、移动互联网的发展可以解决过去旅游行业中存在的信息不透明问题，信息透明才能让服务精细化、智能化，提高消费者对旅游服务的满意度。 

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