市房管局着力构建“和谐房管”

本报讯（记者 刘家富 通讯员 于磊 安蒙）作为日照市房地产交易市场重要的行政职能部门，市房管局严把业务质量关，牢牢把握“关注民生、服务社会”的工作思路，依托“亲切服务年”、“四讲四比”活动，提升亲切服务意识，着力打造“和谐房管”品牌。

“今年大厅的窗口设置改了，所有的业务环节都在大厅有窗口，办理业务更方便了。再就是服务规范、效率也高，只要手续齐全，一件业务不用半个小时就能搞定。今年我们公司办了上百件房产抵押业务了，件件都非常顺利。”某房地产开发公司职员王小姐在办理房产抵押业务时，道出了众多前来办事者共同的感受。

“为了进一步完善服务体系，在‘亲切服务年\’活动的基础上，我们还开展了以转变日常工作作风为目的的‘四讲四比\’活动，并在政务网上开设了活动专栏，号召大家‘讲学习比素质、讲创新比能力、讲责任比业绩、讲正气比形象\’，提升为民服务的责任感和使命感。”市房管局相关负责人告诉记者。

为打造“和谐房管”，该局从提升管理和服务水平入手，深入推进产权产籍规范化、信息化建设，按照《房屋登记办法》的要求，规范业务办理流程，严格执行“登记官”制度和新的房屋登记技术规程，实行“总服务台引导、业务收件平行推进、业务办理进度信息公开”的工作方式，强化了业务办理人员的责任意识，减少了办事环节和差错。推行“一站式”服务，重新布局业务窗口，在交易大厅设立23个服务窗口，主要房产业务在交易大厅就可一次性完成。

从便民提效的角度出发，该局先后投入资金数百万元，升级完善了房产交易系统、房产测绘系统和档案管理系统，开通了房地产数字信息管理系统，管理业务从受理、审核、审批到缮证、收费、发证、归档全过程均由微机操作，实现了网上办公、网络化管理以及无纸化办公，从根本上提升了工作效率，部分业务在材料齐全的情况下可以做到“立等可取”。

为了做到政务公开、工作透明，该局将所有房地产权属登记收件及税费标准、跟踪时限和相关制度通过交易大厅的LED显示屏进行循环公示，设立意见箱和投诉电话(8899286)，自觉接受群众监督，发放服务联系卡，做到“听民声、知民意”。

据了解，市民李先生在办理产权转移登记时，由于原权利人在济南住院，他的产权转移登记难以顺利完成。他来到市房产交易大厅说明情况后，工作人员随即与他赶往济南医院，请原权利人签了字，顺利办理了产权转移登记。把这样原本是“特例”的事件转化为普通的平常事，让群众享受到便利的服务，也是该局“四讲四比”转作风的缩影。针对集体和企业的大宗业务以及体弱多病、肢体残疾和行动不便的“特殊群体”，该局专门开辟“绿色通道”无偿上门服务，截至七月份已累计提供各类上门服务70余次。

房产管理涉及千家万户，与人民群众生活利益息息相关，市房管局相关负责人表示，将继续开展好“四讲四比”活动，转变工作作风，千方百计提高管理水平和服务质量，努力为群众提供高效优质的服务，努力形成方法灵活、协调有力和运转高效的房产管理新机制，用实际行动“听民声、知民意、解民难、赢民心”，构建便民利民的“和谐房管”品牌。 

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