电视购物问题多，济南工商提醒： 电视购物买手机需谨慎

商报济南消息（记者孔蕾通讯员王冰杜陶羽）功能新奇，价格低廉，这些电视购物栏目中时常出现的手机推销卖点，常令消费者心动，但同时手机功能缩水、退货无门等情况引发的消费投诉也水涨船高。近日，记者从济南市工商局了解到，今年以来，济南市12315热线已受理涉及电视购物的咨询、申诉、举报492件，其中49.7%由数码电子产品引发。昨日，济南市工商局发布消费警示，提醒消费者警惕通过电视购物购买电子产品时的消费陷阱。

“电视购物栏目在推销手机等数码产品时，常将各类高端功能作为卖点，并承诺赠送高额话费。但实际上不少不法经营者通过视频处理技术，夸大产品功能，引诱消费者落入圈套。”昨日工商部门工作人员表示。今年截止到目前，济南市12315热线已受理涉及电视购物的咨询、申诉、举报492件，其中在49.7%的数码产品投诉中，手机是投诉的重灾区。

“老年人缺乏基本的数码产品知识，被侵权后又碍于面子不愿向子女声张，导致权益受损的案例约占一半以上，”济南市工商局消费者权益保护处处长黄庆财表示，为了提高产品销量、降低广告成本，不法电视购物企业更开始围绕符合中老年人消费心理的卖点进行虚假宣传，并选择在冷门电视时段播出，使得中老年群体成了新的侵害对象。据黄庆财介绍，由于电视购物广告面向全国观众，很容易引发异地维权，消费者往往因为维权程序复杂而不愿主张自身权益。同时，不法电视购物企业也经常通过不填写公司真实名称和寄件地址的方式，进一步抬高消费者的维权门槛，从而躲避相关的法律责任和义务。

对此，济南市工商局建议消费者从网上搜索、快递验货和关注父母三个方面入手，有效甄别虚假广告，化解消费风险。“网上搜索查参数、快递验货看细节、多关注父母消费动向，”工商部门提醒消费者，发现济南市电视购物企业的消费侵权、消费欺诈情况，消费者可以拨打12315消费申诉举报热线投诉。

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