团购消费盛行下的便利与不便大众点评、窝窝团均屡遭投诉 监管尚存难度

作者：王宝泓实习生刘阳

□本报记者 王宝泓 实习生 刘 阳

一边是网络发展带来网购的便利，一边是网购消费纠纷无法解决的纠结，消费者在网购消费的“冰火两重天”中左右为难。

窝窝团、大众点评网、美团网、拉手网……近日，本报接到多名消费者投诉网购遭遇纠纷难解决问题。事实上，团购给消费者带来便利的同时，不便也随之而来。而网购的迅速发展，让团购的监管几乎成“空白”，虽然有管理意见作为法律监管依据，但监管仍然存在种种困难。

【不便 】

汉丽轩拒为团购开发票

“用团购餐券消费就不给开发票？”近日，市民李女士向本报反映，济泺路汉丽轩自助餐厅拒开发票。对此，该餐厅工作人员表示，使用团购券用餐，消费者需向团购网站索要发票。

3月2日，李女士通过大众点评网，以单价39.9元的价格，团购了7张原价49元的汉丽轩自助餐厅餐券。餐后，李女士向工作人员索要发票时，对方表示，该餐厅不为使用团购餐券用餐的顾客开具发票。“虽然是团购价，但我们也花钱消费了啊。”李女士对此表示不满。

7日，记者在大众点评网找到该餐厅团购信息，发现上面明确标有“如需团购券发票，请在消费时向商户提出”字样。记者就此致电汉丽轩自助餐厅，对方表示，“本身团购就有优惠，无法提供发票，顾客需向团购网站联系开发票。”

大众点评网负责人表示，“该网站无法开具汉丽轩发票，但是可以‘想办法\’开具其他餐厅发票。”

济南市地税局工作人员对此表示，消费者在饭店消费，不管以何种形式，饭店都应为其开具发票。若遇到拒绝，消费者可致电12366进行投诉。

网购电影票高于原价

3月初，市民王女士在窝窝团购了两张电影票，原价120元两张，现价50元两张，还赠送两桶爆米花，而且还明确标注2D、3D电影通兑，王女士觉得很划算。通过预约，第二天22：00左右，王女士到经七路这家电影院看电影，到现场才知道，团购票需自己先去大厅的机器里兑换，而大厅里的机器已经关闭。

前后折腾了十余分钟，王女士终于通过现场工作人员得知，只能到现场排队兑换，这时离她想看的电影只有不到半个小时。终于排到自己，王女士说明其想看的电影场次。“只能看普通屏幕的电影，大屏幕或3D都得两张团购票换一张电影票。”工作人员说。为了不耽误别人的时间，王女士没多想就用团购的价值50元的两张电影票换了一张大屏幕的电影票，又花钱购买了一张。让她生气的是，花钱购买的这张电影票只要30元。“团购不仅没有优惠，反而贵了20元，还这么麻烦，浪费时间。”

让王女士更郁闷的是，团购票中标注的赠送两桶爆米花，不仅需要到另一个窗口去取，赠送的爆米花还直接装到塑料袋里，不给用桶装，而现场花钱购买爆米花全部用桶装。不得已，王女士只好在别人怪异地注视下，提着塑料袋进了电影场。“这么多消费陷阱，让消费者以后如何相信团购的真实性？”

【便利 】

9.9元享受30元套餐

在消费陷阱频出的团购中，值得肯定的是，不少团购确实给消费者带来实惠和便利。

李女士就是团购一族。3月初，她以每份9.9元的价格在美团网购买了两份套餐，团购网站标注的是原价30元。到了现场后李女士发现，9.9元的团购餐服务丝毫没有缩水，并且享受的套餐跟原价30元的套餐一模一样。“我现在出门吃饭，只要有充足的时间就会先上网团购。”李女士说，团购就餐不仅节省价钱，更重要的是方便省时。

尝到团购的甜头后，李女士将团购扩大到生活中，团购家居用品、家电、娱乐项目、旅游等。

【监管 】

退货难刺痛消费者

团购不给消费者后悔的机会。之前因为团购无法退货一事，发生了多次纠纷事件，之后，不少网站推出可退货服务。

事实上，在退货流程上，团购网与电商是一样的，可以选择直接拒签，也可以选择自己退回商品，团购网在收货验收后，会办理退款换货。但是在退货条件上，团购网就复杂多了。尽管时下主流的团购网都推出了“未消费随时退款”、“已消费不满意免单”等服务，但都设置了较为严格的退款条件。

记者在美团网“未消费随时退款”计划中发现，不符合退款条件的商品达到五项：已消费的美团券；实物类产品；商城抵用券；因非正常使用及保管而损坏的团购商品；明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务。美团网工作人员表示，这几类商品中，消费者遇到问题无法进行退货，只能先由消费者提交订单号，由美团网与商家进行处理。

监管难题待解决

从2010年3月，国内首家团购网站上线开始，随即就呈现出一个“井喷式”的发展态势，短短几个月，就从“百团大战”发展到“千团大战”。针对团购消费者的多种意见，2012年3月，国家工商总局再出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，明确要求团购网站要对合作商家的资质把关，要对产品质量负责，同时，禁止不退款、不开发票等行为。

但记者在团购网站上发现，绝大多数网站推出的活动要么不退款，要么在规定时间内，款项只退到消费者在团购网上开的账户；团购券所消费的场所不提供发票更是比比皆是。

其实，商务流程难以监控是监管难的重要原因，再加上相关监管部门对电子商务行业领域的专业知识不足，技术手段少，专业管理人员不够，很难实施监控商务流程。

在此提醒大家，消费者在团购时，首先要选择大型的团购网站，同时要了解其提供的产品及产品提供商，选择信誉好、名气大的品牌和场所消费。

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