专访济南国信旅行社董事长张晓国———国信十年以儒立企

作者：刘苗苗

“为方便旅游者和游客价值最大化不懈努力”是济南国信旅行社10年来一直坚持的理念。自2000年3月成立以来，济南国信始终恪守“循序渐进，特色立社，诚信负责，务实稳健，专注品质，奉献经典”的发展准则，脚踏实地、不好高骛远、不盲目跟风，诚实守信，不逃避问题，不推诿责任，不断策划创新产品，业务操作专业规范，在激烈的市场竞争中一步步成长为济南乃至山东最好、最专业的旅行社之一。

十年(剑 用精品精致塑造品牌

“做旅游的人都知道，在旅游的六要素中，旅行社扮演的只是一个资源整合、宣传推广和终端服务的角色，因此如何策划设计更多更好的旅游产品和提高服务质量，以带给游客高品质的旅行体验，是我们一直在探索和努力的方向。”一番谦虚的话语中透出济南国信旅行社董事长张晓国对旅游行业的执着和坚定。

“儒商精神是根植于本土的优秀商业文化，儒家思想深刻影响着国人的思想和行为方式。旅行社是带有文化属性的企业，有承担文化传播的属性。近几年，中国的旅游行业迅速发展，山东是儒家文化的发祥地，作为山东本土旅行社企业，自然承担着传播儒家文化的重任。”张晓国说。

也正是因此，济南国信在企业的发展过程中始终把儒商精神与企业的经营管理和企业文化建设相结合。先后策划推出了数百条特色线路产品，“走新线，找国信”成为很多人的共识；企业也拥有山东最精准的计调操作团队，提出了“计调工作零缺陷”的要求，制定了严格细致的《计调工作手册》。国信培养了一批优秀的导游员，他们提炼了“传播优秀文化、奉献旅途温情”的导游职业使命，并承担了“传播美、奉献美，做美丽使者”任务。

诚信经营 为游客价值最大化努力

“我国的旅行社业已进入生死攸关的转折点，行业洗牌和整合步伐进一步加快，诚信、品质、创新、差异化将成为行业的主要特征。”张晓国认为，自助游、自驾游、自由行等日益多样化、个性化的出游方式和信息化、网络化等先进的服务模式，将逼迫传统旅行社在经营、服务上深刻转型。

面对新形势，国信提出了“以方便旅游者和为游客创造最大价值为根本出发点”，为各种个性化旅游需求提供专业化的策划方案与服务，不断提高整合资源的能力，加大产品创新力度，为游客提供最佳旅行方案；发挥优秀专职导游队伍的优势，提高服务质量，为居民、团体出游提供个性化产品和服务的品牌旅行社。“我们将坚定不移地走专业化和差异化的路子，进一步细化服务团队，为不同的服务对象提供有针对性的服务；进一步提高整合资源的能力，加大产品创新力度，为游客提供最佳旅行方案，使游客获得更好的旅行体验；继续发挥优秀专职导游队伍的优势，提高服务质量，做山东最好的地接社和为居民、团体出游提供个性化产品和服务的品牌旅行社。”张晓国坚定地说。 （本刊记者 刘苗苗）

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