济南联通3G信息化服务赢口碑

近年来，济南联通充分挖掘3G应用和综合信息服务优势，把3G应用用于服务社会民生，提供优质信息化服务，赢得了广大客户的高度赞誉。

首先推动信息强政，以移动信息化的手段协助政府提高公共管理能力和服务能力。环保移动执法系统是政务信息化的应用之一，该系统利用现代化通讯、计算机网络、GPS、GIS等技术，构建了集智能手机、个人电脑于一体的移动执法体系，该系统的应用极大地提高了环保执法人员的高科技办案水准、环境监督管理能力和效率。

其次加快信息兴业，利用移动信息化应用帮助企业转变生产方式、经营模式及运营方式。某保险公司在使用了联通远程电子销售系统后，利用联通公司 3GVPDN网络实现保险业务现场办理、现场出单，免去了人们买保险跑营业厅之苦。与传统保险销售模式相比，保险电销模式具有经济、便捷、高效等优势，既方便了消费者，又大大缩短了保险销售周期，提高了保险企业的工作效率。

三是促进信息惠民，通过移动信息化为居民日常生活各方面提供信息服务。联通3GWCDMA技术实现的“平安校园”系统，将学校视频监控拓展到手机，实现老师、家长、治安部门、教育局四维一体远程随时随地掌握学校安全状态以及学生在校期间的各种学习和生活动态，切实保障师生在校安全。

长期以来济南联通以信息化建设为契机，在信息化应用和内容服务上深度开发，推动了民生改善和产业升级，取得了丰硕的成果。济南联通将继续依托经济发展的大势，依靠千万用户的信任和支持，充分发挥自身技术优势，不断探索、创新，将3G应用更深层次地融入各行各业，致力于成为“信息生活的创新服务领导者”，竭诚助力信息化发展。

济南联通3G构筑公交智能化管理

“现在济南的公交车跑得越来越靠谱了”，济南市民张先生的评价代表了泉城老百姓近两年对公交车运营变化的真实感受。人们发现济南公交越来越准时了，越来越安全了，这种变化得益于济南联通3G“智慧交通”系统在公交车上的应用。

自2009年起，济南市公共交通总公司利用联通WCDMA-3G技术，建成启用了智能调度指挥中心、巡更系统、场站收袋监控中心等信息系统，并在4000余辆公交车装上3G视频监控设备，实现调度中心、公共汽车甚至乘客间的实时信息交换，使车辆正点率、趟次率和运行安全性大幅提高。

通过济南联通承建的济南公交调度指挥中心可以看到，所有上路公交车的位置、运行状态等信息都实时显示在监控大屏幕上，各条线路上的公交车运行间隔、停靠站点是否准时等信息一目了然。一旦发生车辆超速等异常情况，系统会自动弹出报警信息，并可根据客流变化、道路堵塞状况等信息及时进行车辆调度。通过安装在公交车前门、后门、前车厢、后车厢顶部的四个3G视频监控探头，每辆公交车上的实时图像都即时传输到调度指挥中心的监控大屏幕上，乘客上下车、驾驶员驾驶状态等信息都实现“可视化”监控。而电子巡更系统，使夜间公交车辆的安全有了保障，对保障车辆财产及场站的安全起到了重要的作用。

联通3G“智能交通”的启用，缩短了乘客的等车时间，改善乘车环境，公交服务水平明显提高。据统计，相比系统启用前，济南市公交车内扒窃案件下降30%，乘客平均等车时间缩短至2.6分钟，乘客满意度提升2%，达到94.8%，公交里程数减少9%，综合营运能力大为提高。

而智能公交项目的实施，也只是济南联通“智慧城市”项目服务社会、服务民生的众多举措之一。济南联通通过3G信息化技术的研发和应用，将3G业务应用到了政务、气象、商业、交通、环保等等领域，并针对不同行业客户推出了移动OA、视频监控、手机邮箱、销售管家、在线直播等几十款信息化新产品，形成了一个个系统的3G应用解决方案，不仅丰富了百姓的生活方式，提升了企业管理效率，也使城市信息化水平大大提高。济南建设联通正以实际行动推进着“智慧城市”建设和社会信息化的快速发展。

济南联通电子营业厅打造便民服务新渠道

近年来3G网络的迅猛发展使移动互联网用户呈现暴涨态势，手机超越电脑成为第一大上网终端。在用户规模高速增长、用户使用习惯改变的情况下，济南联通顺应移动互联网产业发展趋势，以用户需求为向导，推出了包括手机营业厅、网上营业厅等电子服务渠道，受到客户的青睐。

小文是济南某高校的一名大三学生，经常遇到月底话费超支的烦恼，平时也不知道怎么实时关注套餐用了多少，在得知手机营业厅可以查询详单及套餐余量功能后，小文每周定期进行查询，方便极了。对此小文赞不绝口：“手机营业厅话单及套餐余量查询功能特别好用，它能自动地帮你算出这个月剩余的每天最大限额通话时长及上网流量，让通话更放心，也能明明白白消费。”

网上营业厅则广受“宅男宅女”欢迎，在于其足不出户就能享受多样化的服务：一是购买3G产品支持团购、限时抢购、买赠等多种活动，操作模式与主流电子商务网站一致，支持快捷支付、支付宝、网银支付等各种支付手段；二是服务种类多样，产品购买、话费充值、账单查询、业务变更均可通过网上营业厅办理；三是开辟24小时在线导购等一站式便捷服务，服务全天候；四是有专属优惠，代金券、流量政策、直降优惠、靓号免预存等均是网上营业厅专有的；五是免费配送服务，网购3G产品均免费送货，先验货、再付款，提供正规发票，保障消费者购物零风险，解除后顾之忧。

由于电子自助渠道不受时间和地域限制，无需用户舟车劳顿，也不用排队苦等，可以节约更多的时间和费用。据测算，平均每位使用电子渠道的用户比使用传统服务渠道节约时间和成本高达90%以上。今后济南联通将继续以开放性思维发展多元化的3G服务模式，让更多的客户感受到信息时代电子渠道服务带来的方便与快捷。 (翁瑾 陈忠刚)

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