商场服务态度差 不开发票消费者：多次索要发票未果 售后服务不及时 商家：持欠条可补开发票

李大娘从三联商社购买的洗衣机、商家出具的欠条。

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李大娘从三联商社购买的洗衣机、商家出具的欠条。

" class="group1"target="_blank" >本报热线8338100讯 “不想给子女添麻烦，自己去商场买家电，没想到弄了这么一出。”6月21日，说起自己三联商社购买洗衣机的遭遇，家住海河南区的75岁老人李大娘就一肚子的气，并向记者讲述了事情的经过。

消费者：服务态度差维修不及时

李大娘告诉记者，她和老伴2010年9月24日在济南路的三联商社购买了一台惠而浦洗衣机，当时商家承诺三年免费维修，可今年三月份洗衣机坏了，这维修可是真犯了难！

据李大娘介绍，今年三月份她在家洗衣服的时候，刚洗不一会，洗衣机就停止工作了，她按照当时商家留的电话请人来维修，维修人员来到说是操控件烧了，需要换一个。一周之后，维修人员打来电话说，换一个需要交200元零件费，还要交40元的工时费。她觉得很奇怪，当时说好是免费维修的。她一个电话打到了惠而浦洗衣机的总部，总部的工作人员告诉李大娘，根据“三包”规定，三年内这些东西都是免费的，不必给钱。李大娘又把这一消息告诉了维修人员，自此维修那边竟没了消息。李大娘随后几天几次拨打维修电话，都没能接通。一直到4月份的时候，李大娘经过多次拨打电话，维修人员才“姗姗来迟”。

原本李大娘觉得此事告一段落了，没想到，五月初的一次使用又来了麻烦事。李大娘在洗完衣服脱水的时候，洗衣机声音特别大，之后几次使用都是这样。她赶紧打维修电话，维修电话又是像上次一样，直到6月20日才上门修理。李大娘说：“毛病虽说没有根治，但是声音小多了！”

说到商家的态度，李大娘很是气愤，她告诉记者，她认为商家之所以态度不好，都是因为上次没给维修费的缘故。

消费者：索要多次得不到正规发票

在采访过程中，当记者提出要看看洗衣机的发票时，李大娘频频摇头，说道：“哪有什么发票啊。”随后，拿出一张白纸，是一张欠条，大致内容是：欠东城海河南区X号楼X用户1200元洗衣机发票一张、防漏网一个。李大娘表示，三联商社根本就没有给他们提供发票。他们曾经去要过，“第一次商家给了我们半张‘发票\’，”李大娘说：“另一半应该是兑奖联，但是没给我们，我们当时也没多想，就拿回家了，回到家越想越不对，就赶回去问个明白。”

李大娘和老伴赶回三联商社后，工作人员也没给出任何解释，就带他们去了其他地方开发票。没过多久，三联商社的工作人员说李阿姨的发票中了5元钱，给了她5元钱后，就把发票拿走了。李大娘告诉记者：“我自始至终就没有见到过发票！”“上门维修时，维修人员没有索要发票吗？”记者问。李大娘说：“要了，给他看的欠条，他打了个电话，把欠条拍照记录后就走了！”“我想让商家赶快给我补张发票！”她告诉记者，通过多次维修的经历，她感觉到了发票的重要，这是眼下她最想要解决的问题。

部门说法：态度无法监管不开发票可投诉

对于李大娘讲述的两个问题，记者分别采访了工商、国税部门。“在三包期内，如果商家出现不按三包规定履行，可以进行投诉、举报。”12315消费者投诉举报中心工作人员告诉记者，因为三包商品在三包有效期内出现性能故障，经营者不履行三包义务，或者修理不按规定或承诺时限修理三包期内商品的，是他们的受理范围，但如果出了三包期就不在他们的受理范围内了。工作人员表示，至于态度问题是他们无法监管的，因为这涉及人员素质等方面，消费者遇到这种情况可向商场反映。

对于发票方面，国税部门工作人员告诉记者，商家的这种做法显然是不对的。首先发票应该在缴费后开给消费者；其次，如果中奖，商家留下的应该是右侧兑奖联，把左侧的发票联给消费者。

工作人员表示，消费者想要开具发票，可以保留好相关凭证，向国税部门投诉、举报，受理后，再交给主管部门调查。但由于消费时间距离现在时间太久，如何处理现在还不好断定。

商家说法：态度不好可投诉持欠条可补开发票

6月21日下午，记者与三联商社取得联系，将市民反映的问题告知了工作人员。对于工作人员态度的问题，其表示消费者遇维修人员态度不好、维修不及时可进行投诉。至于发票问题，工作人员表示，如果消费者遇到此类情况，可以持欠条及相关凭证到店内补开发票。（记者 沐之 见习记者 索古） 

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