公共服务业满意度调查青岛排名NO.1

信报讯 近日，山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心在全省开展的“2013年山东九大公共服务业公众满意度”调查报告出炉。记者得知，本次调查以供电、水暖气、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、餐饮业及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、潍坊、东营及泰安5市作为样本城市进行实地问卷调查，调查结果显示，山东公众对供电业总体评价最高，对供油业的总体评价最低。在5个城市中，青岛公众对本市公共服务业的评价最高。

调查结果显示，公众对供电行业的总体评价最高，满意度得分为81.63分，连续五年名列九大服务业榜首。不过，公众认为供电行业服务工作有待改进的方面，主要是办理业务的程序、用电信息的发布、报装业务、缴纳电费的方式等方面的服务水平还需要进一步提高。“公众获取用电信息不是很及时，这与供电企业发布这些信息的途径与客户获取信息的习惯不太一样有关，据调查，居民客户比较习惯通过手机短信获取用电信息”，山东大明经济发展研究中心的相关负责人表示，还有就是对缴纳电费的方式的宣传力度不够，导致公众对现代缴费方式的知晓程度低，仍以现金缴纳的方式为主，不能满足公众多元化的缴费需求。

调查数据显示，公众对电讯业总体服务评价在九大公共服务行业中列第二位。公众认为电讯行业最有待改进的方面是太多捆绑消费、计费不透明、宣传误导、垃圾信息太多、霸王条款等，“51.67% 的受访公众反映山东电讯存在太多的捆绑消费，办一张通讯卡，即使不消费，每月也要扣不少费用，几乎所有的通讯卡都有必选包业务”，该负责人表示，收费标准不透明，一些手机上网的用户，不清楚流量怎么计费，查询的时候程序复杂，使消费者在不知情的情况下就被扣除费用；还有的运营商为了业绩，打着降价的幌子，误导消费者；再就是垃圾信息太多等。

记者了解到，调查结果显示，公众对银行业的总体服务评价在九大公共服务行业中位列第三，“最不满意的方面是排队时间长、收费项目太多太滥、提款机额度设定不合理、免责霸王条款、自动系统故障多等”；保险业排第四，主要是“在理赔程序、企业宣传、条款术语、理赔进程告知及评估时间等方面还存在较多的问题，这些环节的服务工作有待改进”；旅游业排第五，“强迫购物、霸王条款多、导游专业素质差及出行安全保障等几项排在前列”；公众对高速公路的总体评价一般，位列九大公共服务行业第六位，“56.41%的受访者认为服务区总体服务水平不高；51.26%的受访者感觉高速上拥堵；43.26%的受访者认为鲁通卡使用不方便；其他反映的问题还有节假日免费时间太少、高速收费高、高速公路上下客、违规超速抓拍以及服务热线经常不通等”；水暖气排第七名，“暖气费按面积收费不合理、超龄使用燃气罐、价格不透明等”；餐饮行业排第八位，“公众认为餐饮业应该改进的方面主要是：食用油的安全问题、就餐的卫生条件有待改进等”。

调查结果显示，公众对供油业服务的总体评价最低，满意度得分为66.79分。“公众认为供油业服务工作最有待改进的方面是供应站效率低，49.76% 的公众表示供应站效率低，服务差；41.29% 的公众认为油价高、成本不透明，38.52%的公众认为存在囤油，倒卖高价现象；其他问题还有供油不足、油质不稳及投诉处理难等”。(记者 郝春梅)

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