“来回打车费都够买半个手机了”

女报10月6日讯(记者 刘小可)“我买的手机是智能机，现在却成了‘老年机\’，只能接电话、发短信，后来打电话无法挂机。”近日，济南市民王女士向女报反映，她花1099元买的康佳手机用了8个月坏了6次，每次都出现同样的故障。康佳售后称，手机内存小、版本低，出现故障系因下载软件多导致。

2012年8月，王女士在康佳专柜买了一部手机，花费1099元。“用了没多久，短信收不到了，QQ软件等删不掉，打电话挂不了，手机也充不上电。”她说，手机屡修屡坏，第4次坏后售后给更换了一个主板，称换后就好了，但没过多久又出现同样的故障，“我要求退货，康佳不给退”。

王女士说，今年5月康佳给她换了一部新手机。一个月后，新手机也出现充不上电等问题。“手机屡修屡坏让我心烦。我找到售后，想和他说说手机的问题。对方说他们很专业，知道问题出在哪儿。”王女士说，手机修好拿回家后能充电了，但其他故障仍存在。“我打售后电话，对方怨我没说清手机有什么问题。”王女士说。9月28日，她来到康佳售后，对方称手机尾插掉落无法维修，需返回厂家鉴定一下“是人为原因造成的，还是手机有质量问题”。

济南康佳售后的工作人员说，王女士买的手机虽是智能机，但内存小，出现故障是因下载的东西太多，内存无法承担。“维修六七次都是软件升级。”工作人员说，因新手机的主板尾插掉落，所以客服不予保修。“国家三包法规定，这种情况不在保修范围内。可能因顾客不用原装充电器，导致尾插部位掉落。”他们将把手机返厂，让厂家鉴定是否人为原因损坏，“现在只能等厂家通知。”

对于售后所称手机出故障因下载软件多导致，王女士说，因使用QQ等软件时程序会自动终止，所以她把安装的软件都删了。“删后还是只能接或打电话，有短信也打不开。”她说，买手机后一直用原装充电器充电，“为修手机，来回打车费能买半个手机了”。

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