办事效率连续三年获评最差

□记者杨璐

生活日报2月21日讯从2013年全年评议结果来看,市民对被评议部门的“办事效率”满意度最低。2012年、2011年的民主评议也显示,市民对办事效率意见最大。

2013年的评议结果显示,50个政府部门,从电话调查各分项指标看,“清正廉洁”满意度最高,为91.31分；其次是“依法办事”91.18分、“服务态度”91.17分；“办事效率”最低,为89.03分。

33个窗口服务单位,从电话调查各分项指标看,“服务态度”满意度最高,为87.13分；其次是“诚信履约”86.93分、“收费和办事公开”85.64分；“办事效率”最低,为84.41分。

其中,自2011年开始,“办事效率”在民主评议指标中,连续三年满意度最低,而且分数有下降趋势。据了解,2011年电话调查各指标,“服务态度”满意度最高,为94.4分,“办事效率”满意度最低,为91.52分；2012年重点被评议部门电话调查各分项指标看,“清正廉洁”满意度最高,为91.07分,“办事效率”满意度最低,为88.61分。

市社情民意调查中心组织的电话调查中,约1.1万人次提出312个方面的意见和建议。对政府部门的意见建议有,“希望提高办事效率、简化办事流程”,“改善服务态度,提高工作质量”,“加大扶持基层和企业力度”等。对服务行业的意见建议有,“希望提高办事效率”,“进一步提升服务质量”,“要求收费信息更加透明”,“希望增加窗口和服务网点”等。

12345市民服务热线共受理市民反映问题229万件,其中直办156万件,转办73万件。对政府部门,主要反映和咨询关于城镇居民社保、医保、住房公积金等方面问题。对服务行业,主要反映与日常生活关系密切的水、电、暖、气等方面问题。

市政务服务管理办组织的社会评议结果显示,服务对象对济南市行政审批工作满意度为91.6%,较往年明显提高。共征求到意见建议560余条,主要集中在简化办事流程、提高办事效率、一次性告知等方面。

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