马不停蹄一个汽车4S店总经理的一天

今年的济南车市，市场竞争将更加激烈，尤其是中高级车市场将会硝烟弥漫，我们的工作重心会放在服务上，提供给客户更为新鲜有趣而又时尚的品牌活动。——济南万宝行总经理柳华刚点击查看原图3月19日上午11:00，济南万宝行。记者见到了刚刚开完讨论会的柳华刚。“不好意思，今天事情比较多，久等了。”得知记者已经等候了一段时间，柳华刚忙声道歉。“八点半到办公室就开始准备经理沟通会的内容，然后听财务经理汇报季度收支情况，又和售后服务经理讨论看看怎么把售后服务质量再提高一个阶段。真的有点分身乏术了。”

实际上，这样忙碌的日程安排并不是个例。进入2014年之后，柳华刚每天的时间都被这些工作塞得满满当当。“从元旦之后，我就感到市场竞争空前激烈，尤其是中高级汽车市场。”柳华刚说，从年初开始，省城汽车圈就有新店纷纷上马，不仅本地经销商跑马圈地，外来汽车集团也纷纷进驻。面对交通拥堵、雾霾，当满城都在猜想或许要开始“限购”之时，多家4S店相继开业，这恰恰表明了济南汽车市场是非常活跃的，大家都想分得一杯羹。“其实有竞争是好事，这也是我一直正视的事情。”柳华刚认为，在现在的济南汽车市场，许多品牌无论是在销量和售后等各方面都非常突出。而这样的竞争能够对经销商起到很好的激励作用，最大的受益者就是客户。

在车款相同、车价透明的当下，越来越多的经销商把注意力放在了售前及售后服务上，“服务牌”成了4S店暗自较劲的着力点，售后维修提速、提供代步车、上门服务等在回馈消费者的同时让这场售后大战打得酣畅。柳华刚表示，现在的消费者对品牌的意识非常浓厚，对于服务质量也更加关注。目前高端豪华品牌的市场竞争趋向良性，而真正有实力的豪华品牌则更加注重品牌在受众心目中的价值与美誉度。“我们也会提供给客户更多超越车子价格的服务，让客户享受到真正豪华高端品牌的至尊服务。”

不知不觉，时钟指向了12:00，得知柳华刚下午要去视察城市展厅，还要和销售经理制定近期的销售政策，记者起身道别。柳华刚也送了一段刚上市的全新BMWX5的广告词作为这次访谈的结束：“王者，从不是一座山的征服者，而是置身巅峰依然远眺的人。是去相信，这个世界没有界限，有的是你征服世界的理想。”记者刘汲静

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