电视购物无质量问题咋退货

作者：匡名梅

女报记者 匡名梅

济南市民谭女士最近通过电视购物频道购买一台老年代步车送给父母，之后发现与姐姐买重了，与商家协商退货未果，近日，她拨打女报热线咨询相关法律问题。

事件详情：

3月20日我看电视购物频道，有个老年人的迷你型四轮电动代步车，售价8000多元，很轻巧方便，就电话订购一台想送给母亲当生日礼物。当月22日到货，我在邮局签收付款。次日送到父母家的时候发现姐姐也买了一台类似的代步车。因为还没拆封，我马上就打电话联系商家希望能退货。我知道网购通常有7天保退的承诺，第一次电视购物不是很了解情况。

对方说他们不是七天无条件退换货的店，在本店购物没有质量问题不退不换，又说他们没有什么过错。我想问到底能不能退货呢？

李卉律师团队(李卉律师担任负责人的泰泉律师女性维权部成立于2009年，是省内第一个独立挂牌成立的律所女性维权部。该团队全部由经验丰富的女律师组成，成立之初就确立并多年坚持“只为女性服务”。该团队2013年荣获济南市妇女工作创新奖、历下区三八红旗集体、妇女儿童维权先进集体等。主要擅长离婚财产分割、家暴维权、女性私人律师。李卉团队出品《女性维权》、《反家暴社会责任报告》等期刊也可致电索取。)点评：

根据新《消费者权益保护法》第二十五条的规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

该规定在一定范围与时间内内赋予了消费者七日内无理由退货权，即如果符合上述规定可以无需说明任何理由就退货。谭女士的情况完全符合。

据此，谭女士可以继续要求商家退货，并可以告知无理由退货权的相关规定；如若商家仍然坚持不予退货，则可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者向工商部门投诉，根据新消法的规定行政部门会在7日内处理并通知消费者，当然也可以根据发票上的公司名称直接向人民法院提起诉讼。

李卉律师团队

打造中国女性维权第一团队

400-038-2013

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