免费改收费，汽油惹的事？济南之星4S店表示油品质量不合格无法保修

本报记者 刘有杰 实习生

梁菲菲 孔金赢

8月22日，市民朱先生向党报热线反映，按照规定，他的车辆在质保期内可免费更换喷油嘴，但4S店却要向他收取更换费用。对此，济南之星奔驰4S店售后服务经理表示，经过厂家专业鉴定，该车辆油品质量不合格，因此并不在保修范围内。

车主质保期内换零件要自己掏钱

朱先生告诉记者，自己于2012年9月在高新区济南之星奔驰4S店购买了一台奔驰S350L汽车，质保期为3年，2014年8月发动机出现故障，到4S店进行修理时，对方告知需要更换喷油嘴。车辆尚在质保期内，且喷油嘴属于保修范围内，朱先生认为4S店理应免费给予更换，但4S店却以车辆所加的汽油油品不好为由，要求收取更换喷油嘴的费用，共计5.6万元。

对此，朱先生表示十分不满，他认为自己一直是在正规的加油站加的97号汽油，都有发票证明，不应该出现油品不好的情况。“4S店认为油品有问题，却拒绝出示技术鉴定证明。”他说，当初4S店并未对油品进行过取样，因此也并未进行过专业鉴定，4S店的说法是在推脱责任。

“4S店说喷油嘴的污垢太多，无法清洗，这么短的时间内会出这么大故障，我怀疑其存在质量问题。”朱先生表示，现在发动机的故障灯一直亮，而且开车时车身会出现抖动情况，严重影响其正常使用。

4S店油品导致故障不在质保范围内

8月22日，济南之星4S店的售后服务经理表示，汽车售后服务手册上明确提到，因燃油品质引起车辆故障的情况并不在保修范围内。“朱先生的车，喷油嘴上面有很多的杂质，分布了很多细小颗粒。”他说，厂家鉴定是油品不好，并不属于车辆质量的问题，且高压喷油嘴根本无法清洗，更换是唯一的办法。

“厂家不会出具技术报告，只会通知我们4S店是否对车辆进行免费维修。”针对朱先生索要技术鉴定的情况，该经理表示，奔驰厂家已经组织专家进行过专业鉴定，确定是所加的汽油存在质量问题，但并没有义务为消费者提供鉴定报告。

该经理告诉记者，一般情况下，到正规加油站加油不会出现质量问题，朱先生的情况属于个案。目前双方经过多次协调，最终4S店提出可以为朱先生更换零件提供7折的优惠，但对方并不同意。

汽车维管处汽油质量需由第三方权威鉴定

对此，济南市汽车维修行业管理处工作人员表示，喷油嘴很“娇气”，加不合格的汽油很容易造成堵塞和(损。“现在市面上的假油太多，4S店无法确定车主在哪里加的油。”他说，一般情况下，4S店只要根据喷油嘴的污染程度就可判断油品质量的好坏，无需出具鉴定报告。但像朱先生的情况，因已产生纠纷，任何单方面出具的鉴定都将视为无效，所以应该在双方均在场的情况下，由第三方进行取样、鉴定。

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