用心服务 助推发展——市地税局高新区分局税务人员访谈

济南市高新技术开发区，是高新技术企业聚集之地、经济发展活跃之地，担负着济南“东拓”先锋重任，并是济南产业转型的典型。市地税局高新区分局三位一线税务工作人员，借助税收共话发展。王中林

和谐征纳关系是促进发展的重要一环。

我从事的是纳税服务大厅的工作。在高新区地税办税服务大厅，日均接待量达387人次，尤其5日至15日的高峰期，日接待量达500至600人次。繁忙的场面显示出高新区的经济发展活力，同时更对纳税配套服务提供高要求。做到忙而不乱，更需细致化服务。和谐征纳关系的营造，是促进地方经济发展的重要一环。

谈及服务，并不简单，往往是提口号容易，做好很难。为提升服务质量，市地税局高新区分局办税服务大厅引进“精品标杆网点7+7服务流程”，将专业礼仪培训机构请进来系统培训。这种做法在济南税务系统尚属首例。从3月10日至14日，培训机构连续五天驻点，白天在大厅工作中练习，晚上回放视频查找问题。这种形式的“服务练兵”，确实取得实效。纳税人能直观地感觉到温馨热情。到目前，大厅无一起因工作态度引起纳税人不满意的现象出现。

此前，代开发票业务需在三个窗口进行排队办理，先登记再开票再核销。对纳税人而言，费时费力。如今，在大厅新设的综合窗口，这样的业务在一个窗口一次性就能全部办完。姜蓉

我的工作并不“后台”，而是一线。

虽在法规税政处工作，但我的工作并不是“后台”，而是一线，因为我们与纳税人“面对面”地进行沟通交流。很多时候，这种面对面是借助高新区地税开展的“网上税客厅”的博客、QQ群等互动平台进行的。

帮助企业发展，就自身工作而言，在于对税政的科学解读和及时传达。我的工作，有两个特点，一是新，二是快。将新鲜的税政进行详细解读，用最快的方式和渠道进行传递。从2008年开始，我们搭建起QQ群来传递信息。如今，这样的QQ群有4个，成员500余个，几乎囊括高新区各类企业的财会人员。此前还用过飞信，那时每年发送的税收优惠政策等内容信息3000多条。如今，QQ群的功能进一步拓展，成为“税收志愿者”的组织。人人都是热心人，一人有问题，很多志愿者“跳”出来协助解答。我很愿意看到这样的场景，说明我们财会人员的税法意识增强了，对税收政策的把握也更清晰。本来这个平台，就是为了汇集信息，提供政策解答。

税收减免优惠政策，是法规税政处解读的重点之一。这些工作确实也发挥了重要作用：2013年高新区地税共减免税款54559万元，占全市地税提供税收优惠总额的75％以上，其中，高新技术企业行首国家税收政策减免全额达11036万元，占高新区税收优惠总额的22.3％。

战茂祥

我们抓税源管理，更注重税收服务。

我负责重点税源企业税收管理工作。在高新区地税工作15年来，主要负责年纳税额在50万元以上的房地产、建筑业和软件通信及设计等服务业的税收管理。2014年高新区地税分局实现税收预计突破60亿元，而在5年前，这个数据仅有4亿。通过税收变化看发展，再明显不过。

税收支持城市和国家建设，同时也反过头来支持企业发展。这一方面，在高新技术产业聚集的济南高新区表现得尤为突出。在高新区，有不少企业享受着高新技术企业优惠政策、软件企业的税收优惠、研发费加计扣除、居民企业之间的投资收益免征所得税等各种税收优惠。很多企业落户高新区，真是看中了这些税收优惠。

因行业不同，不同企业享受到的税收优惠也不同。例如，浪潮集团其下属50余个子公司，大部分都涉及到税收优惠。优惠再小，也是对企业发展的扶持和鼓励，我们都认真对待，仔细做好。我们在抓好“税源管理”的同时，更加注重“税收服务”，更大程度地为纳税人提供和谐的纳税环境，这是税务行政执法理念的进度与发展。

为让企业明白缴税，必须将服务落到细处。经常到企业走访，上门问需，成为我们做好服务的重要一项。如今，税收服务方式也在发展，利用QQ、微信等网络手段，保证相关税政在第一时间让纳税人知晓。（本报记者 盖幸福）

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