关乎群众利益无小事——记荷花路派出所户籍内勤于念东

“有于念东这样优秀的户籍民警在我们身边，时时刻刻想着群众，急群众所急，让我们感到温暖……”2014年4月，市公安局历城分局荷花路派出所户籍民警于念东收到了从济南民生警务平台转来的一封感谢信。原来，荷花路街道办坝子村村民张先生想把新婚妻子的户口迁到本地落户，但妻子户籍在江苏，按照政策，迁户口需要对方派出所开具证明，但由于种种原因一直未果，这让张先生一家心急如焚。得知情况后，于念东一方面给张先生讲解办理户籍流程，同时不厌其烦地多次与对方派出所联系，寻求问题解决途径，最终对方开具了相关证明，张先生的妻子得以顺利落户。

以上只是于念东担任户籍内勤工作的一个缩影，在荷花路派出所的综合服务厅户籍窗口，每天于念东都会“零距离”接触群众，办理迁入、迁出、出生落户、注销、出具证明等“琐碎”的小事。“虽然这些都是小事，但是关系到群众的切身利益就是大事”，3年来，于念东就是用这样热情真挚的工作态度和工作理念，为群众解决了一件又一件看似小事但实则关乎群众利益的大事。

2013年，办事处辖区坝子村有一个孩子因为没有《出生医学证明》，9岁还是“黑户”，于念东主动帮其准备相关材料，联系出生医院、村委会、分局、市局，费尽周折，终于为孩子落了户。“我也是母亲，换位思考能体会到当事人的心情”。于念东简单的一句话让人顿生温暖。

于念东把细心和耐心渗入到服务群众的实际工作中，针对辖区内时间紧张和身体不方便的群众，她会延时服务和上门服务，把办好的身份证亲自送到群众家里，并在群众办理业务的业务单上贴心地写下业务办理电话，以方便群众提前咨询办理情况和结果。“为群众办理每一项业务我都会将心比心，换位思考，让老百姓感受到我们是切切实实地帮助他们”，于念东说。（本报记者 刘建刘媛媛 通讯员 王燕）

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