新装POS机3个月内坏两次客户：要退机 销售员：机子客户已买断，不可能退机

本报热线8238801讯 安装POS机图方便，谁知带来麻烦重重。短短3个月，机子竟坏了两次。客户想退机，销售员却说机子已被买断无法退。8月10日，西城市民魏女士(化姓)拨打本报热线，反映三家商户遭遇的POS机退货难题。

客户：

不相信机子质量，要退机

10日，记者来到魏女士店里时，魏女士向记者演示了POS机故障，机子上显示“模块附网失败”，确已无法刷卡。魏女士称，与自己陷入同种麻烦的还有其余两家商户。“我们的POS机一星期刷不了卡了。”魏女士告诉记者，机子是5月1日安装的。当时自家店铺正在装修，销售员董某上门推销 POS机，并告知附近商铺已有多家选择了自己安机。由于装修太忙，为省事，魏女士便将装机事宜全权委托给了董某。在缴纳了1500元购机费及证件复印件后，顺利装机。“一开始机子还挺好用的。6月份机子坏了第一次，这才修好没多久又不能用了。”魏女士称，到现在，机子已经有一星期无法使用了，可董某却始终未露面。三家店主多次尝试联系董某，董某先是不接电话，后来则直接将售后电话、地址告诉他们，让他们把机子寄过去维修。“当时跟我们说是上门维护的，现在却撒手不管？机子3个月内坏两次，我们现在就想退机。”

销售员：客户已买断，退机不可能

随后，记者以购机客户身份拨通了销售员董某的电话。电话中，董某告诉记者，只要提交身份证照片正反面、银行卡照片正反面及手拿身份证的照片正面五张资料，缴纳1500元后便可办理装机。董某同时还提醒记者，POS机为买断机，一旦购买不能退机。至于记者提出的售后问题，董某答复称，机子终身免费维护，机器出现故障，工作人员可上门解决。“但如果是人为原因导致的故障，我们不给维修。”

记者将魏女士反映的情况告知董某。董某则答复称，魏女士装机时，自己就提前告知POS机不可退了。“他们可以将机子寄到售后。维修或换新机都行，但是退不可能。”

律师：

卖方单方约定买断不合法

记者拨通了POS机制造商“深圳华智融科技股份有限公司”的济南售后电话。工作人员查询魏女士机子编码后告知，机子为正品。但由于售后只负责POS机维修，因此机子若存在质量问题，顾客只能与出售人协商退机或更换新机。

记者就此事咨询了山东恒岳律师事务所张建斌律师。张律师称，销售人员单方约定的买断机无法退货的条款不符合法律规定。若POS机确属产品质量问题，而且在产品三包期内，魏女士完全可以选择退货。

截至发稿，三家商户已与董某达成约定，由董某将POS机寄回售后维修。关于此事，本报也将继续追踪报道。 (本报记者) 

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