真诚服务 见证为民承诺—市中医医院行风建设纪实

中医中药，绿色医疗。（杨晨 李东风 摄）

“大医精诚，福之于民”是济南市中医医院几十年来对老百姓坚持未变的承诺。

而作为老百姓最为信赖的一所三级甲等中医院，中医药文化、特色是立院之本，更是发展之魂。该院党委书记、院长耿杰说:“医之为道，非精不能明其理，非博不能至其约。我们是中医院，精就精在特色技术、服务水平，博就博在发展理念、文化渗透。一丝一毫，不留缝隙。”

市中医医院特色文化与行风建设的“组合拳”，为老百姓打开“绿色”医疗之门，群众满意成为医院“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的见证。1突出服务特色专科发展以人为本

走进市中医医院北院针灸一科, 一位神情专注的医生正把两个冒着烟的核桃壳“戴”在一位老太太的眼睛上，老太太没有任何惊慌紧张的表现，反而是一副享受的样子……这位医生名叫马兆勤，他所做的，是在利用自制的眼镜架隔核桃壳为眼睛患白内障的冯淑美大娘艾灸。“我来这儿灸四天了，以前看电视的时候上头都是黑影，现在看着黑影少了，就是还有点模糊。别看我是在这用艾熏，眼睛可舒服了，老祖宗留下的方儿没错儿。”冯大娘对这次艾灸的效果赞不绝口。疗效就是硬道理，马兆勤也因此在百姓中赢得了“齐鲁第一灸”的美誉，中医药特色优势和群众基础由此可见一斑。

近几年，济南市中医医院加大重点专科建设力度，制定了《重点专科建设五年规划》、《重点专科（专病）建设管理办法》，对重点专科（专病）建设实行目标责任管理，积极推广中医诊疗方案和临床路径，健全完善特色服务品牌体系，加强专科学术经验继承工作。坚持“人员优先培养、经费优先投入、科研优先立项、设备优先购置”的“四优先”原则，医院重点专科建设硕果累累，截至目前共有国家、省、市级重点专科、学科共20个，保持了省内优势地位。康复科为国家临床重点专科（中医专业）建设项目、国家中医药管理局“十一五”重点专科，今年投入专项资金进行环境改造、设备购置、人才培养进修等工作；针灸科、临床药学专业为“十二五”重点专科建设项目，中医心病学、中医儿科学为首批“山东省中医药重点学科建设项目”，心血管病科、肺病科、脾胃病科、肺病科、预防保健科等为“山东省第四批中医药重点专科”，糖尿病科、脑病科、肾病科为“济南市中医药重点专科”。重点专科的技术优势与带动作用，促进了医院整体业务内涵和技术水平的全面提升。2创新服务手段中医药服务质量为先

简、便、廉、验是传统中医药的特点，也因其绿色天然的特殊属性，被越来越多的现代人接受并推崇，选择纯中药绿色疗法的群众也逐年递增。在门诊量、住院率提升的情况下，保证医疗质量成为让病人满意的基础和医院努力的方向，市中医医院不断健全三级质控体系，规范医疗服务行为，进一步完善医疗质量、护理质量、医技质量等考核标准，进一步健全医院医疗质量管理委员会、医院质控办公室、科室质控小组三级医疗质量管理体系，制定方案，明确责任，定期督导，奖惩兑现，形成“督导考核—发现问题—整改解决—督导考核—持续改进”的循环工作机制，整顿医疗秩序，规范医疗行为。

如何让老百姓少花钱就能吃上放心中药，是该院一直坚持的原则和努力的方向，采购中药材采用“货比三家”的办法，从价格和质量上反复对比鉴定，保证购进道地中药材，同时在储存、制作、销售、服务等每一个环节都制定了严格的规章制度。无论是自制制剂，还是中药饮片，都保证质优价廉、用药安全、疗效可靠。2012年,该院临床药学科入选国家“十二五”重点专科培育项目，目前正在申报国家中药培训基地，已参加国家中医药管理局组织的专家答辩，备受好评。该院还根据市民反映的“熬中药太麻烦”的问题，从多渠道、多角度、多方位地去挖掘中药的传统精华，除传统中药饮片外，医院还提供中药饮片小包装，免煎配方颗粒，一人一方的水丸、蜜丸、散剂的小制剂代加工，单方、复方中药代茶饮，中药香囊等不同形式的中药服务。3优化服务环境文化建设博采众长

市中医医院发展以人为本，但也在乎“形象工程”。这所有着近六十年建院史的医院,是济南中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，医院不断加强中医药文化建设，巩固中医为主的发展方向，发挥中医药特色优势，以满足人民群众对中医药服务的需求,提高医院核心竞争力与软实力。

在医院中药标本室里，有珍稀中药材标本300余种，如人参、鹿茸、冬虫夏草、羚羊角、猴枣，以及因野生资源枯竭已不允许作药用、有极高药用价值的珍稀动物标本。中医药集“动植物药材标本陈列”、“中药材真伪鉴别”、“市民中药知识科普教育”、“对外科学交流合作平台”、“安全合理用药”等多功能于一身，面向社区市民、学校学生、患者开放,让越来越多的群众亲睹百草真颜，见证中药传奇，感受中医药的独特魅力。

“文化强院”是市中医医院的发展战略之一，从创新开展“双十”中医药文化建设年活动开始，医院就已经从核心价值体系、行为规范体系和环境形象体系三个方面进行规范以提高文化成果。对文化建设的重视,不仅体现了医院深厚的中医药文化底蕴，同时使就医群众在享受服务的过程中体会了医院文化的独特魅力。4完善服务功能深化廉政建设惠泽百姓

市中医医院抓行风建设，不是在文件里喊口号，“喊破嗓子不如甩开膀子”。廉政建设不是“花架子”，该院除了建立并长期坚持的院领导接待日外，还通过每月例行的全面质量检查、行政政工查房等方式检查责任制落实情况，实行问责制，并一票否决，取消当年评优资格。医院对重大事项纪检全程监督；对重大决策职代会讨论通过后贯彻落实；对药品用量实行动态监测；对临床用西成药实行按销售额首位淘汰制，杜绝大处方用药和滥用抗菌药物，一系列措施的实施明显降低了。

在市民巡访团对济南市13家省市级医疗机构进行的两次创建全国文明城市暗访中，市中医医院分列第一、二名。成绩的取得与心血的付出和服务为民的孜孜追求是分不开的。扎实开展门诊“三增一禁”便民正风行动，特别是与北京中医医院建立了协作医院关系，开展了“北京专家定期来院巡诊”活动，为市民提供了在家门口享受北京知名专家诊疗的便利服务。与山东省立医院合作,组建了骨伤三科(手足外科)，填补了医院手足外科技术空白，组建半年多来开展手术180多例，成功完成多例断指再植手术。目前，医院正在组建甲沟炎门诊，以不断满足病患需求。该院通过在各个方面不断完善，让市民都可以享受到更全面、更优质的服务。（本报记者 杨晨 通讯员李东风 孙鹏）

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