手机换新屏 旧屏要不回诺基亚客服中心：根据规定无法退还，如果消费者坚持可以申请

本报9月21日讯（记者 张龙）“更换下的屏幕本来就是我的，凭什么不能还给我？”18日，市民吕女士来电反映，其在诺基亚客服中心更换手机屏幕，但对方却拒绝退还其更换下的旧屏幕。

吕女士告诉记者，她的手机屏幕出现裂缝，便前往趵突泉北路的济南诺基亚客服中心进行维修，工作人员表示需要更换屏幕，费用为1060元。“朋友告诉我损坏的屏幕可以进行修补，以后出现问题可以作为备用屏幕使用。”于是吕女士便要求更换屏幕后将旧屏幕退还，却遭到了工作人员的拒绝。

吕女士表示，手机是其私人财物，更换下的屏幕也应属于她本人。对于诺基亚客服中心的做法，吕女士并不认同。“他们也无法提供正规的书面规定。”

随后记者与诺基亚客服中心取得了联系，工作人员表示的确是有此规定。“原厂配件进行更换后，替换的配件是要返厂的。因为涉及厂家的相关产品技术保密工作。如果消费者坚持要求退还旧屏，可以进行申请。”

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