志愿服务助推“尚德”天桥建设

天桥区工人新村南村街道西社区门前，竖立着一面设计精美的“志愿服务心愿墙”，上面密密麻麻地写满了社区居民希望得到的帮助，及志愿者能够提供的各种服务。该社区居委会主任田象霞告诉记者：“这是心愿墙，社区群众和志愿者通过它结成‘一对一\’或‘多对一\’的服务对子，定期上门开展志愿服务。”西社区仅仅是天桥区开展志愿服务工作的一个缩影。近年来，随着志愿服务工作的不断探索和经验积累，天桥区以志愿服务助推“尚德”天桥建设，逐渐形成了以文明创建为主题的公益服务活动，以服务民生为主题的邻里服务活动，以帮困助弱为主题的帮扶服务活动，以服务专业人群为主题的专项服务活动等四大志愿服务活动项目体系。

志愿者队伍不断壮大

今年，工人新村南村街道整合南、北、西三个社区，联合驻地单位，成立“连心家园”，下设为民服务中心、党群活动中心、老年活动中心、残疾人康复中心、社区矫正中心、技能培训中心等6个“中心”，均由志愿者自主管理。同时，街道组建起南村西区邻里守望协会、义工队、义工奶奶队、朝晖服务队等20支志愿服务队伍，招募志愿者500余名，定期开展环境治理、植绿护绿、义务演出等各类志愿服务活动，并组织志愿者结对帮扶社区困难群众、孤寡老人，开展关爱空巢老人、留守儿童、残疾人服务项目，还与济南电视台《有么说么》栏目建立合作，吸纳记者王小三为社区义工，定期到社区采访，与居民互动，让更多的面孔进入媒体，得到更大范围的认同。

天桥区文明办、团区委、区妇联、区民政局等单位在各自工作领域，不断加大对志愿服务工作的领导、组织与协调力度。目前，全区共组建社区志愿服务队伍200余支，各级文明单位志愿服务队伍230余支，志愿服务组织遍布天桥各个角落。

志愿服务活动丰富多彩

志愿服务队伍围绕文明城市创建等全市中心工作，利用传统节日和节假日，开展深受群众欢迎的志愿服务特色活动。以“便民”为中心，定期组织志愿者上街开展文明劝导、卫生清理和文明宣传活动；协同驻区医院、邮政局等单位，结合各自的职业特点，为社区居民提供上门志愿服务。以“助民”为基础，组建弱势群体“结对帮扶小组”开展上门服务，解决孤寡老人、残疾人和特困学生的日常生活需求。以“安民”为保障，组建治安巡逻志愿者服务队，积极配合社区民警巡防工作，健全群防群治网络，有效维护社区和谐稳定。以“乐民”为动力，利用节假日和传统节日，根据志愿者文化特长组织开展群众喜闻乐见的志愿演出活动，丰富社区群众的精神文化生活。

以积分奖励激励志愿者

对志愿服务实行“积分”回馈制度，是天桥区探索出的特色鲜明、效果明显的志愿服务激励和回馈制度。依据不同志愿服务内容，合理确定每项活动的不同分值，将志愿者服务社区、服务群众、参与活动等每一项工作都进行量化计分，将表现情况以累积分值的形式体现出来，每隔一个时间段对志愿者获得积分进行汇总，志愿者以获得的积分到社区的“一滴水银行”、“爱心超市”换取相应奖品或家政服务。这既是对志愿者参与志愿服务的真实记录，又是对志愿者的有效激励和回报，又可以带动和影响周围的人积极参与志愿服务活动，起到良好的示范效应。依据社会发展和政府职能的转变，志愿服务正逐步演化为公共服务的一种重要组织形式。志愿服务工作,在满足群众基本需要、化解社会矛盾、营造良好社会风尚等方面发挥着重要作用。（本报记者 刘钦涛 实习生 张素芬）

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