刚买的鞋子俩月坏了两次消费者要求换货 CK专卖店称需鉴定

本报9月15日讯（记者 王依然）9月15日，市民张女士向本报反映，自己曾在一商场CK品牌专柜购买鞋子一双，不到俩月已经坏了两次，要求换新鞋被拒。

张女士讲述事情经过

8月11日，她在济南一商场CK专柜消费400多元购买了一双鞋子。

8月26日，发现鞋后跟断裂，张女士与专柜协商后，对方负责进行修理。

9月13日，张女士发现鞋子鞋面有开线、鞋面脱离情况。“找人看了下说是属于断面。”她再次向专柜表示，连续出现两次质量问题，希望专柜更换新鞋。对方表示只能维修。

9月15日，CK专卖店工作人员称，鞋子第一次出现问题是由于其不及时更换备跟造成，协商后专柜为其进行修复。该工作人员表示，公司政策是在两个月内，非人为造成的情况下，鞋子出现断底、断面等质量问题可以退换。而张女士所说的情况，则需要由公司维修部门鉴定。

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鞋类商品退换货规定

根据相关规定，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的消费者有权选择退货、更换或修理。鞋子买回来15天内，如果出现上述质量问题，消费者可以选择更换或修理。“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应根据消费者要求更换或退货。

其中，质量问题包括出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质监部门检测鉴定有其他质量问题。

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