中石油“微笑”促销抢占服务高地

本报讯“要想在激烈的市场竞争中抓住客户，就要努力把微笑印在客户心里”，10月21日，中石油济南销售分公司第六期“微笑、跑动、开口”培训课上，44名加油站经理积极交流互动，分享现场管理经验，第27站“服务明星”黄露激动地说。

今年以来，济南分公司强化现场管理，积极开展“微笑、跑动、开口”培训并应用到实践中，激发员工活力。交流会上，各加油站纷纷列举本站的创新举措，分享服务经验。第70加油站站经理朱咏峰表示，他们站通过实施“跑动服务法”使车辆能够快到位、快加油、快离去，实现一辆车加50升油，从进站到出站不超过2分钟，为顾客节省了时间。朱咏峰介绍，自己每天除了开会外，在加油现场工作不少于6个小时，既减轻现场员工加油高峰期压力，又了解了员工现场服务情况及客户需求，9个月的时间该站纯枪销量比去年同期增长了13%。

第18加油站则通过加油站管理系统中的客户信息资料进行电话回访，使300张“睡眠卡”有效“复活”。员工现场主动收集现金和银联卡客户信息，分班组进行沟通，提高卡销比，提升了服务水平。同时，第18站还通过设置友情提示短信，告知客户周边路况、当日天气及油价等信息，与客户建立了良好关系。（陈加宝 刘晓明）

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