中石油“四个多一点”贴心服务让“油”客囧途变坦途

本报讯“太感谢了，多亏你们提醒和帮助，不然这一路上不知道会发生什么事情。”10月6日，中石油济南销售分公司第27加油站里，司机李师傅对帮助他更换轮胎的加油员樊长宇感激不尽，正是他的帮助，使自己及时换下了损坏的车胎。

原来樊长宇有个习惯，就是对所加油车辆的车况进行打量，他发现李师傅车左前轮胎有些瘪，仔细看发现是被扎了个螺丝钉。由于周围没有比较近的维修厂，樊长宇二话没说帮李师傅换上了备胎，看到小樊浸满汗渍的衣服，李师傅竖起大拇指，“你们服务太到位了。”

为给匆匆“油”客在旅途中提供便利、安全上路，中石油济南27站要求员工做到“四个多一点”贴心服务，即多一点微笑，开展“微笑、跑动、开口”服务，来有迎声、问有答声、走有送声，让游客一路好心情；多一点沟通，增强服务意识，现场服务脑勤、脚勤、手勤，多沟通汇报，避免因此浪费客户出游时间；多一点细心，在收银台、加油区等客户容易遗失物品的关键环节，做到多提醒一句，多走一步，多看一眼，减少客户遗失物品的频率；多一点提醒，在加油同时对车辆车况仔细查看，提升员工维修能力，尽量做到“小修不出站”，为客户旅途保驾护航。（加宝 晓明）

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