中石油全力为泉城“加油”

本报10月9日讯 近年来，济南机动车数量不断增加，用油量猛增。面对不断增长的市场需求，中石油济南销售分公司及时调整营销思路，以市场增力、客户增量、管理增效为突破点，批发业务取得成效，1-9月份累计批发销量同比增长40%，有效保障泉城用户稳定用油。

今年年初以来，面对竞争日趋激烈的市场形势，中石油济南销售分公司针对淡旺季需求变化进行分析，对不同时期重点客户需求进行“一对一”研究，确保稳步提升市场份额。公司坚持“大小并举，好中选优”的原则，加大目标客户开发和优质客户挖潜力度，一方面通过优质油品和全方位服务提高客户满意度，不断扩大油、卡、非在公司采购比例；另一方面，逐步落实目标客户开发进度，做到开发前有方案，开发中有进度把控，开发后有效果分析，寻找合作契机。

同时，为提高客户服务质量和效率，中石油济南销售分公司加快“客户经纪人”角色转变，落实客户经理培训工作，实现职业化、正规化的队伍转变。加大对客户经理的日常考评，以客户满意度倒逼服务质量，做到身兼三重身份，即“情报员”身份，及时收集、传递市场信息，为客户紧跟市场导航；“监督员”身份，严控油品数质量交接，避免油品超耗，让客户放心采购；“服务员”身份，建立客户投诉处理机制，实行联络单制度，集中分类处理，24小时内给予答复。 （加宝 晓明）

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