IPhone保修期内不保修官方解释系“灾难性损坏”，消费者质疑遭遇霸王条款

本报10月7日讯（记者 刘阳）近日，微博网友“济南微资讯”发微博表示，自己的苹果iPhone5尚在保修期内，出现故障返厂维修后，苹果公司以“灾难性损坏”或人为原因为由不予保修，他对此表示不满。

7日，记者联系上机主张先生，他表示这部手机为合约机，购买时间不足一年，按照苹果公司的保修政策，iPhone5及所含配件享有1年的保修期。“从今年9月份开始，手机经常出现无法充电的故障。”9月24日，他来到苹果授权服务商北京直信创邺济南历下区店维修，工作人员拆机检测后，表示无法得知具体原因，需要返厂维修。10月5日，张先生收到由苹果电脑商贸（上海）有限公司寄来的检测报告，表示手机不符合保修条件，原因是“出现了灾难性损坏或因擅自拆卸而导致设备无法使用”。“这部手机既没有进过水，我自己也没有拆过，凭啥不给保修？”张先生认为，苹果公司给出的检测结果没有说服力，“报告上没有证据证明手机被擅自拆过，也不说明具体什么原因造成的不能充电，就凭一句话不予保修，这是否是霸王条款？”

7日，北京直信创邺济南历下区店工作人员告诉记者，按照苹果公司相关规定，该店只对手机外观及是否浸液进行检测，“手机无法开机需要检测机器内部，我们没有检测权限，需要返给苹果的检测中心，然后再执行他们的检测结果。”他表示一般情况下，该店也无法看到任何维修记录。

记者随后拨打苹果公司400售后热线，工作人员表示将转接给相关部门，但是均无人接听。随后，按照该工作人员的提示，记者将相关情况发送至苹果公司邮箱，对方承诺最快于24小时内回复。

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