放饮水机的距离就是服务群众的距离

□本报记者申红韩伟杰

11月7日早上8点30分,济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯正在房产大厦一楼的服务大厅里跟饮水机“较劲”,大厅里饮水机的水桶没了水,放饮水机的位置离居民排队等候的距离太远,他都看在眼里。“放饮水机的距离就是服务群众的距离。”刘胜凯说,放置饮水机本来是为了方便群众,如果市民喝个热水还要走100米,便民服务就失去了意义。

无论是“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”的房管“五服务”活动,还是“每周七天工作制”、“延时错时服务”的72项创新服务举措,现在的“济南房管”已然成为政府创新服务的济南新品牌。全国率先启用首辆房管流动服务车、全国首创“六位一体”的保障房运行管理模式、研发全国首个业主自治管理平台……一项项首创的背后,是济南房管为民服务的不断优化,也是机制体制的不断创新。“创新不是来自于灵感,而是来自真正用心为群众服务。”刘胜凯说。

说到房管“五服务”承诺的源起,刘胜凯总会提起2012年3月8日的一次经历。正式上任济南市房管局局长之前,他先以一个普通市民的身份到济南房产大厦转了转。

“一大早,先去了信访室。问了问上访的人多不多,都是什么类型。之后又到了大厅,咨询怎么去办一个业务,工作人员介绍了一遍,但是我感觉没有听明白。”站在市民的角度看房管服务,一圈下来,刘胜凯有了不少感受:房产业务程序严格,涉及的人员都要一起到现场；如果市民开车来办业务,转悠一圈也难停下车。“如果我们周末也能办业务,能免去群众请假的麻烦,还能让人员分流,提高办事效率。”

2012年5月,济南市房管局启动“五服务”活动,做出了“服务到家”的承诺。两年间,济南市房管局陆续推出72项创新服务举措,树立起“济南房管”的品牌,也在济南政风行风评议中获得了群众的认可。

“很多服务举措的创新都是问题倒逼出来的。”刘胜凯以办房产证为例,在房产服务大厅里,他见过有抬着担架来办证的。“办证的程序不能减,那能不能让居民就近办业务呢?老百姓遇到的问题逼着我们想办法解决,这就有了我们全国首创的流动服务车,上门为群众、企业办业务。”在小区设立房产信息查询机,实现房产信息就近查询；打破房产服务集中办公,实现服务全覆盖……在刘胜凯的脑中,还不断酝酿着新的举措,“我们希望能够通过服务把居民解放出来,让人们足不出户,至少是就近就能享受到房管高效便捷的服务。”

新闻推荐

跟着群众走围着百姓转

济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯在12345市民服务热线接受采访。(资料片)住房保障和房产管理部门承担着全市住房保障、房产交易、登记发证、物业管理等十几项工作职能。多年来...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。