市市政公用事业局以民为本创新服务强化整改6大承诺整改目标稳步推进

市市政公用事业局党委本着“民生为本、谋划在先、保障稳定、科学发展”的基本要求，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，强化问题整改，规范审批流程，创新服务举措，有力地推动了市政公用事业系统性规模化发展。

提升群众满意度

将问题整改作为加强作风建设的重中之重。局机关及局属水气热单位均成立服务督查部门，对久拖不决、群众反复投诉的历史遗留问题，一时不具备解决条件的，列入议事程序，并积极寻求群众理解，待具备条件立即解决。召开各层面群众见面会，向社会公开承诺6大整改目标，目前各项任务目标稳步推进：济南热电、济南热力公司解决了24个老旧小区供热孤岛问题；济南港华、山东济华燃气公司为5000多户居民新开燃气；加强水气热等综合服务网点建设与功能完善，实现了“一卡通”交费、手机短信支付等多元方式。

创新工作亮点

全面整合优化审批程序，将涉及城市供水、供气、供热等12个行业的33个审批事项全部进厅办理，大部分事项实现5个工作日办结，审批效率提高75%。充分发挥“蓝帽子服务队”等行业服务品牌效应，打造了多渠道、多方式、高效率为民服务平台。不断扩大社会监督范围，今年将绿园热力、匡山热力等社会供热企业纳入民主评议范围。组织水气热企业连续开展了“直面问题、践行承诺”服务进社区活动。目前已开展入户便民服务近350户，收集整理问题与建议159件，现场解决问题340余件。

推动各项建设

围绕市委、市政府提高承载能力、开展“六城联创”的重点任务，按期完成了二环西路、和平路、济齐路等40余条道路建设，加快推进二环西路南延、二环南路、凤凰路等重点工程建设；统筹实施“治脏、治污、治河、治洪、治水、治景”六位一体综合治理战略，完成了城区65条河道整治，敷设雨污水主次干管170公里；城市供水、供气、供热等民生保障工程建设全面加快，城市供水普及率、燃气气化率、集中供热率分别达到98.5％、98.7％、72.6％，较十二五初期均有了大幅提升。

(本报记者 宋晓晖 通讯员 王欢）

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