成长在广阔物流圈中的野百合——记发展中的山东广野物流公司

□本报记者 张硕

当记者询问取名“广野”的原因时，作为总经理的孙凡有些犹豫。她说，“其实最初取名并不刻意，如果真的需要解释下，就当作是广阔物流圈子中的一株‘野百合\’吧，不断成长等待春天到来时的绽放。”

谈起物流，人们往往会联想到分拣、搬运、大货司机等等内容，黝黑肌肉与满身汗水的付出成就了货物安全及时到达客户手中。但孙凡却是物流圈少数的巾帼之一，28岁的她在4年前带着国外先进的物流思想和理念归国，给这家土生土长的物流公司制定完善的管理体系，为公司的长期发展奠定了夯实的基础。

覆盖全国的零担业务

据了解，山东广野物流有限公司成立于1998年，是省内知名大型专业零担物流公司，经过近二十年的发展努力，广野物流已经成为规模、实力均居市场领先地位的现代物流企业。

公司总部位于济南，占地面积15000平方米，已构建了覆盖山东省内17地市以及京津等地区的配送网络，在全国设有近110家营业网点，山东省内各大县市区建立80余条运输路线。公司拥有运输车辆100余部，大型运输车辆50余部，为广大客户提供面向省内各县市地区的货物托运、中转、代办等货运物流服务，同时提供完善的代收货款、签单返还、高价值业务等增值服务。

目前，公司拥有在职员工1200余人，凭借先进的管理理念、领先的技术支撑、高效的服务水准和完善的硬件设备，本着“诚信为本，服务最优，信誉第一，安全送达”的经营理念，广野物流已成为省内最值得信赖的专业物流服务商，竭诚为广大客户提供全套物流运输解决方案和高效、便捷的服务。

用孙凡的话说，广野的零担业务一直在向广度发展，在业务覆盖全国的前提下，继续开辟更多网点，提高物流网的密度；同时更加做精做细零担物流，给予客户最优质的服务享受，健全公司内部的管理系统。

据了解，就零担物流业务而言，全国排名前十的零担物流企业业务量只占总量的不到10%，所以在这个业务体系内，市场还没有形成相对垄断，广野物流在这方面很有用武之地。同时，正因为在零担业务方面还没有形成统一的标准，所以广野物流一定要不断创新，成为行业领头羊。

始终贴心的优质服务

由于我国物流业起步较晚，进入21世纪后现代物流业发展受到前所未有的关注，国内物流热持续升温，发展势头迅猛，而粗放发展带来的后果便是服务质量下降。孙凡把国外优质服务的理念，附加在广野物流的每一名员工的思想上，提出“做中国最贴心的物流服务商”概念。

据了解，广野物流的贴心服务主要表现在时效、理赔、货款、反馈、安全等多个方面。孙凡表示，物流业的发展可以视为传统服务的整合和专业化服务的创新。普通性的低端服务利润会越来越薄，而创新型业务、增值型服务和适合客户需要的特色服务将获得更大发展空间，专业化物流的发展会更加深入。物流企业针对客户个性化的需求，大力发展增值型、创新型业务，自主物流服务的品牌价值越来越重要。

为此，广野物流一直遵循高速直达的原则，发货到货速度一直名列行业前茅。在理赔方面，公司专门成立理赔部门，进行快速查询，专人手里，专注于维护客户货物的权力。并率先在行业内开辟6小时到账标准，让客户再也不用担心货款何时到账。通过信息化手段，广野物流为客户定制了信息反馈模式，不再需要客户电话确定。此外，广野物流还针对VIP客户推出个性化服务，通过专人全程负责专用VIP集装箱，确保货物100%安全。

充满活力的创新理念

一家发展20余载的企业，一位成长20多年的管理者，一群奋斗20多岁的员工，充满活力的广野物流在创新的道路上不断前行。创新是企业发展的根本，在今年年初，广野物流全面承办“黄刚有约”济南站活动。该活动汇集了山东本地众多物流、物流信息化、供应链金融、电商企业：中外运、中铁、中远、远成、中国邮政，还有沈阳、河南以及南方的行业企业家共计60多人；60多位行业中高层5个小时的交流，大家很过瘾；特别有意思的是这次活动做了很多创新。

为了使广野物流成为客户业务增长的强劲动力，孙凡创新性地开展了部分培训作业标准。为防备意外情况发生，公司开展新增分部位置、面积、人员、设施、分部宣传、分部信息变更管理、分部货物安全；目的是新开分部和总部配合尽快启动市场，保证分部操作安全，同时分部地址和电话变更时应该怎么操作来保证联系通畅。

孙凡表示，广野物流作为供应链中间的一环，必须要精于专于此环，同时突破自己的自己的范畴，发扬新的模式；要以客户为导向，首先考虑客户的需求，甚至客户的客户的需求，“不要先做一些容易做的，一定要考虑难做的，那是最大的价值所在。”此外，“从哪个市场介入，跟谁去竞争，也有很多纬度可以去选择”。

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