市卫计委“创城”暗访动真格市民巡访团为济南市数家医院挑刺

市卫计委党委副书记高萍（中）、市民巡访团团长辛安（左一）在检查“学雷锋志愿服务岗”标牌设置情况。

本报讯（记者 杨晨）不提前打招呼，现场提意见进行整改——11月24日，市卫计委相关负责人、市民巡访团团长辛安、济南日报、济南时报与当代健康报的记者代表一起，到济南市部分医疗机构暗访，对市卫计系统创建文明城工作动真格。

“咱们卫生计生系统，是城市的一座展示窗口，医疗系统所展示给市民的，是文明与自信。所以我们要接受市民巡访团的暗访，帮助我们改进工作，提升创城水平，让咱们‘照照镜子、出出汗、正衣冠\’。”市卫计委负责人表示。实际上，这次暗访，就是到现场“挑刺”——无论是市属医疗机构，还是驻济省属、部属医疗机构，市卫计委此次均采取“突袭”方式，不打招呼直接“进门”督查，市民巡访团团长辛安代表暗访团队直接指出各方面的不足，如“‘学雷锋志愿服务岗\’标牌不突出、“讲文明树新风”公益广告单一或者没有、大厅投诉电话缺失、便民服务设施缺乏”等问题。在济南市一家大型医院，市民巡访团成员的目光落在了小小的分诊台上：“同志，咱们的投诉电话在哪里？投诉本上的投诉有没有让工作人员回复？咱的学雷锋志愿服务岗牌子呢？不能因为干净而全部放起来啊！”市民巡访团的批评，让该院负责人脸红了。而在另一家医院，辛安指出：“按照规定，医院要准备爱心轮椅，咱们的呢？”相关创城工作有缺憾的医疗机构负责人均表示，一定接受批评，在最短的时间内进行整改，“绝不拉创城的后腿”。

有缺点也有亮点，在暗访过程中，济南市妇幼保健院、济南市皮肤病防治院的检查结果比较令人满意，在就医环境、公益广告、便民服务等方便受到了市民巡访团的肯定。

辛安呼吁，创建文明城市三年才有一次机会，所以本次创城关乎着市民的切身利益以及荣誉，“志愿服务、卫生条件、服务态度等相关方便是文明程度高低的标志，咱们作为服务窗口一定要将工作做好，迎接国家巡访团的到来。”市卫计委党委副书记高萍表示，市民巡访团提出的建议和批评，济南市卫生计生系统一定接受，“这是为了让我们进步，我们都愿意为济南市的文明发展尽力，更希望通过自己的双手让济南市更加美好。所以，我们一定尽全力针对发现的问题进行整改。”

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