做乘客的贴心人——记济南公交六分公司35路驾驶员秦静

在12年的驾驶经历中，她用心总结的“优、细、硬、巧”四字法等驾驶服务技能，热心扶助弱势群体乘客、拾金不昧物归原主，这就是济南公交35路线4197号车组驾驶员——秦静。从2002年至今，秦静已安全运送乘客240万人次，节约燃油1万余升。12年间，秦静用真情换来乘客宾至如归的感受，也彰显了一名公交女司机爱岗敬业的精神境界。

12年的工作历程中，她用真诚服务每一位乘客，在付出的同时，她收获了笑容和感谢。2011年的一天下午,在经七纬二路公交站牌,秦静见一位手拄拐杖的老大爷要上车,她急忙拉好手刹,走出驾驶室,搀扶老人上了车,并招呼身旁乘客给老大爷让座,感动得老大爷连声说：“谢谢你，姑娘！你的服务态度真好！”事后,这位年过八旬的老人多次写来感谢信赞扬秦静尊老爱幼，关爱乘客。

2013年4月中旬一个晚上，秦静行车到二环南路附近时，一位身有残疾的小伙子上车后表示想去济南大学，但是当时就近很多公交线路已经收车，35路不经过这个地方。看到乘客着急的样子，秦静二话没说，微笑着拿出20元钱给这位残疾人让他乘出租车前往。几天后的一个大雨天，这个小伙子在站点等了近两个小时，就为给秦静还20元钱，最后被秦静劝回。

类似的一幕发生在某天13：00左右，秦静在自己驾驶的车厢内捡到一个书包，打开发现里面有毕业证、派遣证、各种荣誉证书、身份证、银行卡、现金等重要物品。秦静辗转和失主小王取得联系，得知小王马上要参加一个重要的面试，由于太过紧张竟把资料全丢在公交车上。秦静便利用中午吃饭的时间打出租车找到小王，将书包交到他手中，然后又匆匆打车回去，连午饭都没吃就继续投入运行。小王顺利通过面试，找到了满意的工作。事后，小王特意从临沂老家带来了自家摊的煎饼和一些土特产，赶在大年初一送给秦静，并再次致以深深的谢意。

作为一名年轻的党员，秦静不仅自身工作努力，同时也将身上的那股正能量传递给他人。她在车队推广了“秦静服务法”，成立了“秦静工作组”，12名组员在较短的时间内全部成长为五星级驾驶员。今年公司又设立了秦静劳模工作室，“秦静服务法”在全公司得到推广，数十名优秀驾驶员成为工作室成员，使“秦静效应”得到更好的发挥，全员服务水平和服务技能得到显著提升，乘客满意度上升了2个百分点。

秦静的努力得到了社会的认可。2009年至今，秦静先后荣获山东省交通运输系统“十佳驾驶员”、济南市文明交通行动“先进个人”、山东省交通运输系统“巾帼建功十大标兵”、济南市劳动模范、山东省劳动模范等多项荣誉。（本报记者 张帅 通讯员 赵东云 周灿银）

新闻推荐

“党报读报村”落户匡山

昨天，两位村民在匡山村图书馆内阅读《济南日报》。（本报记者 张源源 摄）本报11月23日讯（记者 钱堃）21日上午，济南报业集团“走基层 转作风 改文风”采访实践基地暨济南日报“党报读报村”，落户...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。