内容篇（中）爱泉城 讲文明济南市文明市民知识问答（四）

13.创建文明城市重要窗口服务行业主要有哪些？

公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等。

14.创建文明城市对窗口行业规范化服务的要求是什么？

（1）讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；（2）有高效的投诉处理机制。

15.创建文明城市对商业零售行业的要求是什么？

营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。

16.创建文明城市对“110”的要求是什么？

有警必接，有难必帮；反应迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。

17.创建文明城市对交警的要求是什么？

警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结事件。

18.创建文明城市对公交行业的要求是什么？

公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。

19.创建文明城市对出租汽车行业的要求是什么？

设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。

20.创建文明城市对环卫行业的要求是什么？

清洁工着装统一，遵章守纪；生活垃圾每天清运，确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

21.创建文明城市对物业服务行业的要求是什么？

工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。

22.创建文明城市对铁路车站的要求是什么？

车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、坐椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。

23.创建文明城市对民航机场的要求是什么？

机场出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范，态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制。

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