这些供暖问题帮您问明白了室温≥18℃才算正常本报记者 王依然

11月13日下午，市市政公用事业局巡视员郭森带领济南热电、济南热力等全市五家主要供热企业有关负责人到12345热线接听市民电话，并就供热开户、质量、服务等方面工作与市民进行了沟通交流。本报全媒体“问暖热线”就市民集中反映的“室温达标”、“新小区入住率与供暖”、“热计量退费政策”、“白马山南区供暖”等问题采访了市供热办及相关供热企业负责人。

问题1煤价跌，供暖费咋不降？

市民：今年煤价降了，供热价格为什么不降？

市供热办：济南市现行的城市集中供热价格是2008年调整的，当时标煤平均价格是777.21元/吨(不含税)，每平方米供热成本为31.63元，当时居民住宅供热价格确定为26.70元，每平方米亏损4.93元。2014年，供热企业标煤购价1-3月份675.27元/吨、4月份658.77元/吨，比2008年下降102元、118元。虽然煤炭成本下降，但煤炭以外的供热成本，如企业用水、环保除尘、锅炉改造、用电价格及人员工资上涨进一步加大了生产成本，仅环保建设方面济南热电、济南热力两公司近两年就投入资金5.8亿元。另外，自今年9月1日起执行的《山东省供热条例》,要求室温由不低于16℃提高到18℃，供热质量提高导致供热成本进一步增加。用户不用热期间的热网运行成本、实行报停不收费政策的成本也将分摊到供热成本中。因此，供热成本仍高于现行供热价格。

问题2

小区入住率会影响供暖吗？

市民：新建小区入住率会影响供暖吗？热计量退费该如何退？

市供热办：新建小区存在的问题较多，也比较现实。目前，市供热办正根据《山东省供热条例》制定济南市实施细则热计量退费政策细则尚未出台，涉及很多方面的问题，需经过一个采暖季的观察，才能针对相关问题进行解决。

问题3感觉家中暖气不热该咋办？

市民：有市民感觉家里暖气也不是很热，到底多少度才算是正常呢？

市供热办：根据规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。达标温度以卧室及起居室温度为准。室内供暖设施出问题，或者供暖系统的老旧等因素，也都会影响到供热温度。如果市民认为温度不达标，可找供热单位上门检查，或委托有资质的第三方质监部门测温。

问题4白马山南区小区何时供暖？

市民：白马山南区小区什么时候能实现供暖？

绿园热力公司负责人：因开发商与绿园供热有限公司之间因协议纠纷及款项的支付问题发生争议，导致的供暖问题。目前，经多方协商，白马山街道与绿园供热办达成协议，街道办收齐所欠热表费用交给绿园供热（收不齐的部分由物业先行垫付）。若能将开发商欠下的近150万的费用一次结清，公司就能接管小区自管站，为市民供暖。

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