服务从心开始——天桥区住房保障和房产管理局深入开展“五服务”活动纪实

节日期间，天桥区住房保障和房产管理局劳模代表和精英职工坚守岗位，在劳动中度过一个别有意义的节日。

天成新居设立了济南市首家慈善救助、居家养老、劳动就业服务站，为更多的困难群体提供更加方便、快捷的服务。天桥房管工作人员每年定期对辖区内200多座楼房的烟道义务疏通。

今年4月，天桥区住房保障和房产管理局长河热线房屋维修服务直通车开进洋涓社区，对部分居民家中的水电设施进行了检修。

今年以来，天桥区住房保障和房产管理局紧紧围绕年初确定的工作目标，结合实际，创新思路，严格措施，狠抓落实，切实搞好“五服务”活动，全局行风建设和为民服务工作取得明显成效。2005年5月全市开始实施住房保障政策以来，天桥区住房保障工作取得较好成绩，申请和受理户数都走在了全市前列，连续五年被评为全区民生工作先进单位；今年“五一”前夕，住房保障科被济南市总工会授予工人先锋号。辖区内有相当多的住房困难家庭和外来务工人员享受到了政府的惠民政策，居住条件得到了明显的改善。

目前，市政府在天桥区收购建设成片廉租房小区5个、公租房小区清雅居1个。其中，天和新居房源数348户，天成新居房源数552户，天保新居房源数387户，磐苑新居房源数159户，怡苑新居房源数202户，其他零星房源303户，廉租房房源数和入住户数居全市之首。天桥区住房保障和房产管理局与办事处联合，通过在小区内悬挂横幅，在居民活动场所张贴标语、在小区内墙面绘制美景图画等形式，引导居民共同维护好、建设好和谐幸福新家园。在小区内设立图书阅览室、多功能活动室、残疾人活动室等活动场地，搭建居民之间沟通了解的平台，丰富居民文化生活。为在廉租房小区形成互帮互助、团结友爱的居住氛围，协调区红十字会在天和新居廉租房小区设立博爱互助站，有效整合小区服务资源，为保障房小区居民提供更加便利、快捷的服务，让住户由“安居”到“乐居”。

2012年以来，市局在全系统组织开展了房管“五服务”活动，不断创新服务举措，优化发展环境，房管各项工作都上了一个新的台阶，今年8月，济南创新服务安居惠民经验研讨会在北京召开，掀开了济南市住房保障和房产管理工作崭新的一页。对此，天桥区住房保障和房产管理局分别召开领导班子成员会、中层干部会议和全体职工大会，学习报纸刊文及会议精神，在全局上下组织开展了“站上新起点，我该怎么办”大讨论。通过学习讨论，统一了思想，提高了认识，提升了境界，增强了争创一流的信心和决心。

结合党的群众路线教育实践活动的开展，天桥区住房保障和房产管理局积极组织开展“去企业、下基层、进社区、串住户”行动。今年先后深入无影山、制锦市办事处辖区进行房管政策宣讲并开展咨询活动。对住房保障、物业管理、产权登记、房屋维修等业务申请进行现场受理或预受理；为老弱病残孕等特殊群体提出的上门服务申请进行登记预约等，受到辖区群众的一致好评。结合“五服务”活动的开展，充分发挥房管职能特点，从多渠道入手帮助社区群众解决实际困难，多次组织部分业务科室的同志们深入到大桥镇和药山办事处洋涓社区居委会等，向居民发放《为民服务明白手册》，就济南市廉租住房补贴、廉租住房实物配租尤其是公共租赁住房的受理条件、房源情况等相关业务进行了详细介绍。同时，长河热线房屋维修服务直通车还开进这些社区，对部分社区居民家中的水、电设施进行了检修，受到社区村委和居民的一致好评。

（陈长礼 赵奎芬 摄影报道）

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