网点一年翻倍 办事不出远门市市政公用局水务集团“直面问题·践行承诺”系列报道之营业网点篇

历下营业网点客服人员为市民提供周到服务。（李军 摄）

受制于网点数量有限，“跑远门排长队”一直是困扰市民缴水费的头疼事儿。记者从济南水务集团获悉，经过一年多奋力攻坚，全市新增营业网点6个，由原来的6个增加到现在的12个，城区城郊实现全覆盖，极大地满足了市民就近办理供水业务的需求。而市民水费缴纳方式也在一年间由原来的5种增加到9种，丰富了选择空间，满足了多元需求，优质化服务水平大大提升了市民满意度。

编者按

城市供水关乎国计民生，从1934年正式筹建自来水水厂以来，济南供水事业已走过80个年头。80年来，济南自来水从无到有，从弱到强，不断实现跨越发展，而唯一不变的是对民生的孜孜追求。

群众的需求就是工作的方向。今年以来，针对市民反映集中的供水问题，济南水务集团在市市政公用事业局领导下，全力攻坚，集中破解，从细节入手，不断提升服务水平。截至目前，2014年全市民主评议中反映的各项整改问题已全部落实到位。即日起，本报连续推出济南水务集团“直面问题·践行承诺”系列报道，分别从营业网点建设、短信告知服务、老旧管网改造、加压站改造等方面感悟供水发展变化，透视市政公用部门民本情怀。

新增6处网点覆盖率大幅提升

近年来，随着城区面积扩大，供水营业网点偏少，市民缴纳水费不便的问题逐渐凸显。

为充分满足市民业务需求，去年以来，济南水务集团掀起营业网点“建设革命”，克服各种困难，大力推进网点建设，历下、市中、天桥、槐荫四区每区各增加一个营业网点，同时在西客站及二环东路以东较为偏远地区也增加营业网点，一年新建6处营业网点，增设20余个办事窗口，极大地提高营业网点覆盖率。目前全市12个网点每天接受业务量2560余人次，有效地减少了市民业务办理成本。

“市中区经七纬四路营业网点装修工作基本完毕，这几天就会投入使用，届时全市的营业网点将达到13个，可以说我们用了一年左右的时间完成了过去十多年的建设任务。”济南水务集团营业部书记赵立麟告诉记者。

9种缴费方式适应多元需求

在大力推进网点建设的同时，济南水务集团不断推出便民服务新措施，丰富缴费方式，适应更多用户需求。

市民缴纳水费可通过营业网点缴费、委托银行代扣、预存水费、山东省公共缴费平台、网上支付宝缴费、银联在线缴费、手机缴费、光大银行网点自助缴费、“鲁商一卡通”交水费等9种方式进行办理，市民可根据实际情况自由选择。

今年以来，继济南市四区实现每个区两个水务营业大厅后，济南水务集团近期对供水营业系统进行了升级，截至目前，各区供水营销系统全面联网，历下区、市中区、槐荫区、天桥区、西客站及高新区的总、户表用户不再受区域的限制，可以跨区缴水费，给市民带来了极大便利。

流水线“生产”

优质服务

进到济南水务集团营业部历下营业所，崭新的环境让人眼前一亮，沙发座椅摆放整齐，市民排队之余可短暂休息，饮水机、电视机、终端一体机等设备一应俱全，各类业务指南错落有致，雨伞、便民服务包等物品随时备用，双屏电脑可让用户随时查看信息。服务人员着装统一，服务标准，每一个细节都照顾到位。

家住省科学院的王纯生正好前来办理缴水费业务，优质的服务让她欣喜不已。原来，善忘的她经常搞不清哪一张银行卡是和银行绑定代扣水费的，好几次到营业所，都是服务人员耐心的帮其查询。“这次直接给我写卡上了，以后再也忘不了”。王纯生表示，“服务人员态度各个方面都很好，很细心也周到，环境也比以前好了。”

济南水务集团营业部历下营业所副所长赵琰告诉记者，刚迁建过来的历下所启用一个月左右，每天业务量300人次，从早上8点到下午5点，一直在值班，中午轮流吃饭但不间断服务。

营业网点周到的服务不仅体现在硬件设施建设上，更重要的在于打造软件服务上。今年以来，济南水务集团着力推进优质化服务体系建设，让优质服务流水线一样成为一种标准。

“保持服装挺括、平整、整洁，衣裙不起皱”，这是济南水务集团优质化服务体系中对窗口服务人员仪表规范要求之一。从发型到穿着再到说话全部都有明确而详细的规定，通过优质化服务的践行，发现管理短板与不足，持续改进完善，寓管理于服务，以后台管理提速服务，最终达到以管理促服务、以服务促发展的目的。

（本报记者 陈加宝 通讯员 李军）

市民缴水费方式增多

（1）网点缴费：可就近到济南水务集团营业网点现金或刷卡缴费、也可到济南市邮政局网点（不含邮储银行网点）及兴业银行网点现金缴纳水费。

（2）委托银行代扣：目前水务集团合作银行有建设银行、邮政储蓄、齐鲁银行、深圳发展银行、中信银行（齐鲁、深圳发展、中信银行要求用户与其另行签订水费代扣协议）；用户应在每月银行代扣水费期之前（每月24日至月底），根据用水情况存入足够金额。

（3）预存水费：可就近到济南水务集团营业网点预存水费，每月根据实际用水量抵缴水费。

（4）电脑或手机登录山东省公共缴费平台。

（5）通过网上支付宝缴费。

（6）通过银联在线缴费。

（7）手机缴费：移动手机用户可编辑短信ZF+给水号发送至10627887确认或到移动营业厅办理（如未收到开通成功短信可拨打移动客服热线10086查询）。

（8）光大银行网点自助缴费：可就近到市区、统一银座店光大银行自助交费机刷卡缴费。

(9）使用鲁商一卡通缴费。

济南水务集团营业网点一览表

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